1月黄山碧桂园物业服务中心服务礼仪.docVIP

内部规程 广东碧桂园物业管理有限公司黄山分公司 文件名称：客户服务部服务形象礼仪的操作标准 文件编号：HS -KF-200906-02 文件页数：共12页 生效日期：2009年06月30日 1．目的 客服人员的职业形象是建立良好客户关系的重要基础，也是塑造碧桂园物业管理公司形象的关键所在，为了进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。 2．适用范围3．?职责 3.1客户服务必须严格按照本规程执行。 3.2客服负责检查本规程执行情况，及时发现、指出不合格的操作，并给予指导。 3.3客服负责监督服务标准，发现问题及时要求整改，并定期对客户服务进行服务规范培训。作程序及工作标准 .1服务礼仪榴莲寒暄10只以上饮水杯；客人离开后桌面的水杯、杂物、垃圾需立刻清理；垃圾桶即日清理，无异味发出； 3、报纸、杂志等阅读资料看完后要立刻整理，整齐放于文件柜内或报架上； 4、抽屉需每天清理一次。主要是清理工作现场被占用而无效用的“空间”，经整理所留下的物品要进行定位（决定放置的位置）； 5、室内墙壁不得随意悬挂、张贴各类物品；办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品； 6、轮流安排值日，负责卫生及物品定置摆放情况检查，值班人员离开时把文档和文件