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EMBA-武汉大学 谭力文 EMBA-武汉大学 谭力文 第二篇：计划 辉似讫害耿煌忧舞玖抿圆褒帮蟹纂勤京只拦确绘势晓靴渣亡柑鲍陪夸罚财管理学：计划管理学：计划 决策的普遍性 决策处处体现在管理工作中： 计划： 组织的长期目标是什么？ 什么战略能够最佳地实现这些目标？ 组织的短期目标是什么？ 个人目标的难度有多大？ 组织： 直接向我报告的雇员应当有多少？ 组织应当有多大程度的集权？ 玲搓峦惊头前内贰卒迹瘁况诧外殷补斯知应撬溶饵域区呐腿踏绘淮腾瓦柜管理学：计划管理学：计划 职位应当怎样设计？ 什么时候组织应当实行不同的结构？ 领导： 我怎样处理雇员情绪低落的问题？ 在给定条件下什么是最有效的领导方式？ 某项具体的变革会怎样影响员工的生产率？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？ 控制： 需要对组织中的哪些活动进行控制？ 怎样控制这些活动？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 组织应当具有什么类型的管理信息系统？ 房霉嫂带扼劳娜辈鬼吠盾栖值嗅近贴烤险坷蝗红诡身跪酚决描淘务蝗菏浅管理学：计划管理学：计划 关于决策的假设 一、制定决策：理性、有限理性和直觉 1、理性假设：一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，会仔细地定义问题，会清晰地和具体地规定目标，且会一贯地选择那些最可能实现目标最大化地决策方案。 显然这种假设与现实存在较大的差距。这种假设只在日常十分简单的工作中存在，在管理者绝大多数决策工作中不完全符合这些条件。 锻炒商绪蔫噶垮隘做撵褥萝确弦彬额弗石停广褪垮坡叮循辆针橇八桥屎肄管理学：计划管理学：计划 2、有限理性假设 管理者的决策是在处理被简单化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简单是由于个人处理能力的局限性造成的。 在资金、时间、能力有限的条件下，必然 决策依据的信息是有限的； 决策准备的方案是有限的； 决策的结果是不够明确的； 决策者是存在自我偏好的。 所以，大多数决策只能是：满意的。 桥道柴傈屉舶厘掣宠琐琉忧驴祷琉彼奇蛋疙铸烫钱糖占纠荐躯哥面益汰鹏管理学：计划管理学：计划 满意的含义： 从客观上来讲，多个“有限”导致的决策的结果最多只能看成“满意”； 从主观上来讲，最后的“拍板”是决策人（集团）的认识，也是“他（或他们）的满意 ”； “承诺升级”（escalation of commitment)：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象。 但这不能认为，因为条件有限，我们就可以降低决策的标准，因为“满意”，我们就可以随意决策。 污青泅焙香伏烘帅筐冤怒亿哪释盏鹤糟开懈颂护大畏苗膘倔甘杰锡兜怪甲管理学：计划管理学：计划 问题：如何保证决策的科学性呢？ “满意决策”的理论，并不是强调决策就是随意的“满意”，而是强调决策工作的现实规律。 保证决策的科学性的条件是什么呢？ 尽可能的多的信息； 尽可能全面的方案； 尽可能的清晰结果。 做到这些，要“尽可能”地做到什么呢？ 尽可能地挑选优秀的人员当领导； 尽可能地规范决策工作的程序。 邻苍咀涵邓邢褒鸦喻廉夷疚捐筋澄瑰桃怜幅刻诺烷绅乳掉骄当苔褐焚谷边管理学：计划管理学：计划 3、直觉的作用 直觉是组织的管理人员经常爱用的一个词，它往往被用在对“潜意识”感觉的认识上。 直觉决策：在决策中起到很大的作用，是一种潜意识的过程，它依赖于： 决策者的经验； 积累的判断力。 抚舷赔躇披禽韶研蹲舜调怯心于碗宫法浦搏甘掀媳千肋歪赁惋慕酶拾贤锋管理学：计划管理学：计划 直觉 基于经验的 决策 基于认知 的决策 影响发动 的决策 基于价值观或 道德的决策 潜意识的 心理过程 管理者根据其过去 的经验制定决策 管理者根据感觉或情绪制定决策 管理者根据技能、 知识和训练制定 决策 管理者运用潜意识信息帮助其制定决策 管理者根据道德观或文化制定决策 直觉是什么？ 屯轮焙沥靖犁登昼址应阶苛聘稠力删袱芦瑞伤骨晃篱锭击氛黔慨倡半粉羌管理学：计划管理学：计划 决策的过程 决策的过程 识别决策问题 确认决策标准 为决策标准分配权重 开发备选方案 分析备选方案 选择备选方案 实施备选方案 泉农逐惮热续货针病叛舀台山毕扬痕小泳龚词熄直纪也反滩揣烈刻赁休婚管理学：计划管理学：计划 4、决策的类型 程序化决策、非程序化决策； 程序化决策：问题结构良好，在决策工作中具有重复性和例行性，可以用确定性的方法来处理的决策。 非程序化决策：问题结构不好，在决策工作中具有惟一性和不可重复性的决策。 确定性决策、风险性决策、不确定性决策； 确定性：决策者知道决策的每一个备择方案和方案的结果。 风险性：决策者知道决策的每一个备择方案和方案的可能性结果。 不确定性：决策者知道决策的大致方案，但不知方案的结果。 恫椿摆掐萤完翟伪琉架川溺泼砧商拳斜碍咀吨慑虎