家装客户群体深度分析.docxVIP

一、客户群体品级与个性分析　　对于每个从事家装营销的人员来说，分析客户、找准客户的需求，才是击败竞争对手，赢得一定的市场份额的有效途径，一般来说，客户分析应从新购房客户及新开发楼盘中的现实装修客源为主要参照依据。家装企业最好委托专业的调查机构或自己组织调查小组，设计出客户装修调查问卷，深入新开发楼盘进行调查，并且要求调查人员与客户进行一对一的沟通，以便得到更加详实、详尽的资料和调查数据。图1—1客户品级分析1、客户阶层以装修客源中的出资主体为有效统计对象，精力划分为以下阶层：（1）资产阶层（2）中产阶层（3）小资阶层（4）工薪阶层（5）市民阶层2、客户收入以装修业主家庭平均收入标准为统计依据（1）100万以上；（2）50万以上（3）10～30万元（4）5～10万元（5）3～5万元（6）3万元以下3、家庭组成类型（1）三口之家（不含二老带孙儿的）（2）三代同堂（包括为数极少的四世同堂）（3）两口之家（包括老两口、小两口、单亲家庭和其它形式）（4）单身家庭（5）不确定家庭4、文化素养划分按购房和装修的实际出资者统计（1）研究生学历（2）大学学历（3）高中学历（4）初中学历（5）小学学历5、年龄层次划分按购房和装修的实际出资者统计（1）18岁以下（2）19～29岁（3）30～45岁（4）46～55岁（5）55～60岁（6）60～70岁6、客户职业划分按购房和装修的实际出资者统计（1）科教文卫人员（2）公务人员（3）白领阶层（4）小私营企业主阶层（5）普通工薪阶层（6）外来人口（7）自由职业者二、客户装修个性分析家居工程是要求做工非常精细的装饰工程，几乎每一位业主都在装修前，都要把自己的经济条件、文化素养、个人品位、家庭成员兴趣、爱好等诸多因素，通过与设计师的深度沟通来实现最理想的装饰效果。一般来说，在家装设计过程中，设计师应充分考虑每一位装修业主的自我个性，每一位装修业主的性格都不尽相同，这就导致了对室内装饰审美意识及功能要求有所不同，因此，住宅装饰设计就要结合装修业主的性格特点：地方特点：即根据当地的特色，比如气温、人文环境等作为设计的思路。性格特点：根据个人的性格，有针对性地进行设计，来迎合个人的爱好。爱好特点：如果爱好读书，每个房间都要有书架；如果喜欢音乐，音响的陈列台就要作为设计的重点。喜欢收藏，就要设计博古架等等。这样，室内个人爱好特征一定会表现得淋漓尽致。民族特点：尊重民族文化使其在室内装饰中得以体现。另外，各民族之间也可以相互借鉴，以创造新颖的风格。职业特点：社会分工不同造成人们不同的审美要求。脑力劳动者希望居室能充分体现宁静，使大脑得到放松、休息。而体力劳动者则更希望居室充满暖意，能使自己得到充分的休息。年龄特点：不同的年龄段对装饰要求也不同，如少女居室活泼浪漫、青年居室清新典雅、成人居室华丽高贵、老人居室古朴庄重。综上所述，家庭装饰设计应注重弥补人们日常工作中缺少的美感成分，来恢复原有的真情实感及自然形态，而不应沿袭他人的设计方式。三、客户的类型分析现实客源所谓的现实客源，即是即将投入装修的购房者，属于家装企业重点服务的那一部分，是按阶层划分的第三类，按收入划分的前四类，按家庭组成、文化素养、年龄、职业划分的全部。潜在客源所谓的潜在客户指的是有一定经济实力，在未来不久的时间内要投入家庭装修的客源群体。也是现实客源中少量的部分。有价值客户所谓的有价值客户，指的是在现实中，能够给一定等级和具有一定施工资质的家装企业带来价值和效益的客户。也就是层次较高的客户群体。这种有价值的客户值得家装公司努力去挖掘。无价值客户所谓的无价值客户指的是不能给家装企业带来价值和效益的客户，也就是层次较低的客户。四、客户装修消费心理分析首次置业装修首次置业装修者大多数要求较高。个性化需求较多既强调室内设计的品质与品味，又要示施工工艺精细化和工程质量过硬，以注重功能性为第一要素。干预群体较大。二次置业装修二次置业装修的业主，比第一次装修更富有经验，是非常理性的客户。一般来说，他们二次置业装修，有可能有投资的倾向。对住宅装修，特别注重特殊要求，往往会强调与第一次置业装修的差异性。对二次置业装修的投入情况复杂，有的甚至超过首次置业装修，但大多数低于首次置业装修，干预群体相对较少。投资性装修投资性装修是随着二级市场的扩张，及生活形态的变化而增多。许多投资者购置新的住宅后，将原来的住宅重新装点一新，以出租的方式赚取租金回报。但这类投资较少，投资额，也较小，装修一般流于程式化，干预因素极少。第二家室装修从事第二家室装修的客户具有一定的特殊性，很显然这类装修的工程数量不是很多，在经济较发达，收入较高的装修业主中占有一定的数量。但这类装修仍有扩展之势，一般来说，面积不是很大。但装修的档次较高，投资也较多，但干预因素更为单一。临时安置性装修所谓的临时安置性装修