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歡迎進入e-Service學習課程 第一章 何謂e-Service 第二章 對您的效益有那些 第三章 使用權利與義務 第四章 線上學習環境設備需求 第五章 如何進入e-Service 第六章 e-Service主要功能說明 簡單來講就是鼎新提供了一個線上服務系統，只要透過 Internet 連結到 e 化作業平台，即可查詢相關服務及最新消息，隨時讓您掌握最新資訊。 鼎新e-Service主機 使用者乙 使用者甲 Internet 一.何謂e-Service 二.對您的效益有那些 現在起無論您在任何地方，任何時間，只要打開電腦連結鼎新e-Service網頁，即可隨時掌握您所反應的問題處理進度及個案程式進度查詢還有線上系統使用解答 FAQ， 這些全方位的線上服務，讓您感受到科技的便利與我們的熱誠。 過去您任何問題可能都是透過電話或E-mail 的方式聯絡客服中心 三.使用權利與義務 鼎新e-Service 服務授權給保固及續約中客戶，均享有免費使用權。 使用對象：適合系統使用者及資訊人員。 電腦或筆記型電腦 OS:WINDOWS 98 /ME/2000/XP (任一種環境) 安裝Flash Player (可觀看動態教學) 瀏覽網頁工具軟體 IE 5.0 以上 安裝Acrobat Reader 7.0以上(可開啟附件閱讀) 喇叭音響　 註: Acrobat Reader Flash Player可至e-Service 網站下載 四.線上學習環境設備需求 網址:.tw/ 若無法登錄請洽客服中心 五.如何進入e-Service網站 六.鼎新e-Service網站功能 初次使用導讀-新手上路篇 第一次使用e-Service 平台，建議導讀－『新手上路』篇，協助您快速上手，使用過程中 若有問題，可以參考『疑難排解』． 6-1 客戶問題集 (FAQ)-功能 客戶問題集(FAQ) high 6-1 客戶問題集 (FAQ)-說明 FAQ 就是鼎新客服中心『經常被企業客戶詢問到的問題』題庫。 經過了我們的整理並加入問題的解決方案與建議，主要是希望能藉由這個e-Service FAQ工具來協助引導您在日常使用『系統』時所遇到的問題可以先行DIY學習，如此一來便可提昇您快速找到問題點，同時也能 達到自我學習應用。 6-1 客戶問題集 (FAQ)-說明 客戶問題集 FAQ，不僅可提供使用者做全文檢索查詢，只要符合的關鍵字皆會顯示在問題瀏覽區，提供使用者多種角度來做查詢。 如果您的問題於FAQ中仍然找不到相關的解答，只要有保固或續約合約期間,歡迎您上班時間與客服中心聯繫洽詢問題。 步驟1：如何搜尋問題畫面 1.在此輸入關鍵字 2.點選搜尋按鈕 步驟2：如何進行解答瀏覽-畫面 點兩下即可[詳全文] 利用AND OR進階搜尋問題-說明 ※多個關鍵字請用 『+』代表AND 表示可以查到兩個關鍵字都出現　 『;』代表 OR 表示符合關鍵字中的任一個 步驟3：如何開啟附件瀏覽 請下載Acrobat Reader 7.0以上，以便讀取附件PDF格式的檔案。 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 在這次新版的『客戶問題集FAQ』,我們增加了一些小功能，期望這些功能可以協助你快速找到解答，以及在操作上獲得到更多的便利。 例如： 來信與我們聯絡 轉寄給好友 可以設定資料瀏覽方式 提供常用關鍵字相關詞 找到各系統別＆筆數結果 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 ※以下我們來為大家做說明 來信與我們聯絡 轉寄給好友: 　如果您對解答有任何疑問，歡　迎來信與我們聯絡。 您也可以將解答轉寄給好友，　如果收件者有多位時請加[；]　以示區隔。??註:轉寄好友功能只限於解答以　　 純文字描述，不含附件檔傳 送。 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 資料瀏覽是否顯示: 表示題庫瀏覽區可以依個人使用習慣來設定是否要顯示這些 　欄位，當你勾選其中一選項時，自動儲存為下次登入使用時 預設環境，另外還可以針對題庫『上架日期】做排序。 常用關鍵字相關詞： 我們提供了客戶經常搜尋熱門『關鍵字』相關詞，如憑證、 盤點、品號..等，目的就是希望快速引導客戶找到問題方向 及問題類型。 6-1 客戶問題集FAQ小功能-介紹 找出各系統別＆筆數結果： 　　　　　　　　依輸入關鍵字值找出符合關鍵字，傳回所有系統　　　　　　　　模組，並且提示系統模組中文名稱；以及將找到　　　　　　　　符合筆數結果用()來做表示。 6-2 FAQ排行榜-功能 FAQ排行榜 6-2 FAQ 排行榜-說明 我們將您最常點閱的問題集做成 FAQ 排