QC新七种工具介绍.docVIP

? ? ? ? QC新七种工具介绍 ? ? ? 一．关联图法介绍 ???? 在现实的企业活动中，所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面，而每一方面又都与复杂的因素有关。质量管理中的问题，同样也多是由各种各样的因素组成。解决如此复杂的问题，不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决，必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。关联图法即是适应这种情况的方法。 ?? 所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。 ?? 关联图法的主要用途是： ?? 1. 制订、展开质量保证和质量管理方针；?? 2. 制订质量管理的推进计划；?? 3. 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；?? 4. 提出解决市场投诉的措施；?? 5. 有效的推进QC小组活动；?? 6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理；?? 7. 改进各职能管理工作的质量。?? 关联图法解决问题的一般步骤是： ?? 1. 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；?? 2. 用简明通俗的语言表示主要原因；?? 3. 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；?? 4. 了解问题因果关系的全貌；?? 5. 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。?? 关联图法的主要特点是： ?? 1. 适合于整理因素关系复杂的问题；?? 2. 从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题；?? 3. 可准确地抓住重点；?? 4. 容易协调大家的意见；?? 5. 不拘形式自由发表意见，便于探索问题的因果关系；?? 6. 能打破成见。?? 关联图法主要用于理清纷繁复杂、交织在一起的各种因素的因果关系。它的基本特征是能够比较准确地抓住事物的主要矛盾，明确解决问题的要点和依据。 关联图具体功能包括： 可用鼠标随意地移动一个或几个文本框，且相关箭头的逻辑关系不变； 可以任意改变箭头的起始点； 可以随意改变画面背景、方框里的颜色； 可以对文字进行编辑，改变字体、大小； 可以直接拷贝到其它文档中，并可以对其大小进行调整； 可以改变文本框的大小、颜色、形状； 一按鼠标，可以方便地添加带箭头或不带箭头的文本框；可对项目赋予权重，并可根据重要度对项目自动进行筛选。 运用本软件，可以方便地绘出关联图。例饭店顾客不增加的关联图：关联图 ? ? 二．系统图介绍 系统图所使用的图（系统图），能将事物或现象分解成树枝状，故也称树型图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。?? 在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段（参见下图）。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成系统图，就能对问题有一个全貌的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。 ?? 系统图的主要用途： ?? 1. 新产品研制过程中设计质量的展开；?? 2. 制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开；?? 3. 与因果图结合使用；?? 4. 目标、方针、实施事项的展开；?? 5. 明确部门职能、管理职能；?? 6. 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。?? 使用系统图的一般步骤如下： ?? 1. 确定具体的目的和目标；?? 2. 提出手段和措施；?? 3. 进行评价；?? 4. 绘制手段、措施卡片；?? 5. 形成目标手段的系统展开图；?? 6. 确认目标是否能够充分的实现；?? 7. 制定实施计划。 系统图具体功能包括： 设定文本框的距离，即紧密还是疏松； 可将文本框（或）任意拖动到某个位置，而不改变与上一层次的关系； 可以随意改变画面背景、方框里的颜色； 可以对文字进行编辑，改变字体、大小； 可以直接拷贝到其它文档文件中，并可以对其大小进行调整； 一按鼠标，就可以方便地添加或删除带连线的文本框。 系统图示例 ? ? 三．PDPC法介绍 在质量管理中，要达到目标或解决问题，总是希望按计划推进原定各实施步骤。但是，随着各方面情况的变化，当初拟定的计划不一定行等通，往往需要临时改变计划。特别是解决困难的质量问题，修改计划的情况更是屡屡发生。为应付这种意外事件，一种有助于使事态向理想方向发展的的解决问题的方法P