第一章：汽车服务工程辩析.ppt

? (一)经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的技术法规和国家标准的； ? (二)因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的； ? (三)虽未造成车主或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。 判断汽车产品的缺陷包括以下原则： 2.召回：制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理 危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理 和退换等消除措施过程。 我国汽车召回方式： ①制造商主动召回 ②政府指令召回 缺陷汽车召回管理制度的意义 1.保障交通安全的需要 2.依法解决缺陷汽车问题的需要 3.规范汽车市场秩序的需要 4.提高我国汽车企业的国际竞争力的需要 10.1缺陷汽车召回制度 10.1.3缺陷汽车召回管理规定 《缺陷汽车产品召回管理规定》 2004年3月15日正式发布，10月1日起开始实施。这是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。《缺陷汽车产品召回管理规定》由国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定发布 。共8章46条 第一章 总则 第二章 缺陷汽车召回的管理 第三章经营者及相关各方的义务 第四章 汽车产品缺陷的报告、调查和确认第五章 缺陷汽车产品主动召回程序 第六章 缺陷汽车产品指令召回程序第七章 罚则 第八章 附则 主要内容:叙述产品召回管理目的；规定了召回制度；规定了经营者及相关各方义务；指出了汽车产品缺陷的报告、调查和确认；规定了缺陷汽车召回程序；指出了相关的处罚手段。  10.1缺陷汽车召回制度 10.1.5国内外汽车召回制度的发展 1.国外汽车产品召回概况 美国早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回了（主管部门为美国国家高速公路交通安全局（NHTSA），至今美国已总计召回了2亿多辆整车，2400多万条轮胎。涉及的车型有轿车、卡车、大客车、摩托车等多种 日本从1969年开始实施汽车召回制度，1994年将召回写进《公路运输车辆法》，并在2002年做了进一步修改和完善。截至2001年日本共召回缺陷车辆3483万辆，仅2001年就召回329万辆。其中，大多数是由企业依法自主召回。韩国从1992年开始进行汽车召回，当年只召回了1100辆，到2000年，召回数量增加到56万辆，2001年57万辆，2002年129万辆。这并不是说汽车质量下降了，而是说明公众的质量意识提高了。法国在法国，汽车召回属于各种商品召回的一部分，其法律依据是法国消费法的L221-5条款。这一条款授权政府部门针对可能对消费者造成直接和严重伤害的产品发出产品强制召回令。 10.1缺陷汽车召回制度 10.1.5国内外汽车召回制度的发展 2.国内汽车产品召回概况 《缺陷汽车产品召回管理规定》2004年3月15日正式发布，2004年10月1日起开始实施。这是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施召回制度。《规定》由国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定发布。 汽车服务工程 汽车服务政策法规 10.1缺陷汽车召回制度 2.国内汽车产品召回概况 [案例] 上海大众召回部分帕萨特领驭制造商:上海大众召回时间:2007-11-15至2007-12-14涉及数量:2440辆车型型号年款VIN范围　　帕萨特领驭基本型（Trendline）及豪华型（Luxury）（2.0、1.8T车型）SVW7183LJD（豪华型）、SVW7183LJi（豪华型）、SVW7183MJD（豪华型）、SVW7183MJi（豪华型、基本型）、SVW7203EPD（基本型）、SVW7203EPi（基本型）、SVW7203FPD（基本型）、SVW7203FPi（基本型）07款详细 缺陷情况：在产品升级过程中，部分帕萨特领驭轿车由于中央集控控制器的软件参数设置问题，导致遥控钥匙单独开启行李箱再关闭后，行李箱自动锁闭功能不能正常启用。 可能后果：如用户按上述方式操作，没有通过集控闭锁按钮锁闭行李箱，行李箱存在可以被打开的风险，可能造成不必要的财产损失。维修措施：免费对上述车辆中央集控控制器软件参数进行重新设置。在参数重新设置之前，用户可通过集控闭锁按钮锁闭行李箱。投诉情况：车主通知上海大众将通过客户服务中心及特约维修站分别以挂号信及电话的形式通知召回范围内的车主，请用户将车辆送到上海大众特约维修站进行召回检修。用