改造传统仓储业态创新发展现代物流自治区重点市场材料.docVIP

完善市场服务体系 创新发展现代物流 广西柳州生产资料市场是区内首家被评为国家AAA级现代物流[(GB/T19680-2005)国家标准]仓储型专业化市场，其内部管理体系通过了ISO9001：2000质量标准体系认证，是柳州市政府确定的重点市场之一。目前，市场占地500亩，入场的钢材、建材、加工等经营厂商568家，年贸易额60多亿元，钢材年吞吐量200多万吨，建材年吞吐量30多万吨，从业人员3000多人，市场已成为立足柳州、服务广西、幅射西南周边省区，具有重要影响的大型专业交易市场。市场销售的钢材产品在全区同类市场中品牌代理最多、规格品种最全、幅射面最广的，现已具备生产材料仓储服务、铁路公司联运、品牌代理、钢材石材玻璃加工、金融质押按揭、物流以配送、信息服务等多功能流通服务体系。作为市场的主办单位，我公司在市场竞争中站稳了脚跟，赢得了客户，拓展了新的业务，收获了新兴服务业态带来的成果，企业面貌得到了改观，职工得到了实惠，市场服务得到了社会的认可。我们的主要做法有以下几方面： 完善创新仓储服务功能 仓储业务是我公司的传统主业，在仓储服务上，首先我们改善了服务的软环境，2006年初通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，在工作流程及各个服务环节中严格按照管理体系的要求开展工作，在工作流程中实行了电子时点监控和调配，简化了工作环节，提高了效率。我们在市场内开展了24小时全天候服务，并向所有顾客就服务态度、服务质量、服务时间等内容进行承诺，保证顾客满意度达到95%以上，差错率小于1‰；为市场内大客户配备了专属保管员，专管员为客户提供收、发货、开票及收款等一条龙服务工作；在配套服务方面，我们在为客户及业主提供业务咨询、代理服务及业务培训等服务以及办理工商执照、税证、申请安装电话、宽带等细致化业务的同时，还经常组织市场业主开展丰富多彩的文体活动，在市场内成立了业主之家，努力构建和谐的经营环境。在改善工作的硬环境方面，我们在短期内大幅度提升了机械化作业水平，提高市场各种机械设备的技术含量， 2004以来三年间年新增机械吊装能力是过去40年的总和，并为主要吊装机械上安装了电子秤，使过磅和吊装两项服务合为一项。我们还在市场内新安装配置了全套保安监控系统。正是由于我们在仓储服务内容方面的不断完善和创新，产生了良好的社会效应，打响了“红卫仓”的品牌，稳住老客户的同时，吸引了不少新客户的到来，企业经济效益和社会效益不断提高。 拓展钢材深加工服务功能 把工业生产中的一些加工业务移植到流通服务企业，这是我们探索的工作内容之一。由于全区工业中需要大量使用到不同厚度及长度的板材，而目前区内缺乏具有此项加工能力的场所。针对柳钢投资十几个亿投产的热轧卷板产品，以及宝钢、武钢、攀钢等地进入广西的热轧卷板，都需要进行加工。为此，我公司在2005年底通过引进资金，投资1700万元，建成了8000平方米钢结构机械桁吊库，配置了32吨桁吊一台和10吨吊车2台，安装5～12mm热轧开平生产线一条及1～6mm热轧开平生产线一条，专门为上述生产厂家提供相应的加工服务，2006年完成加工量30多万吨，今年准备再引进2条生产线，计划钢材加工量在60万吨。同时，我们在市场内还配置了冷轧钢材剪切生产线、钢材拉伸拨直生产线，平板弯卷生产线、钢材切割生产线等多条加工生产线，根据市场业主的不同加工要求提供不同的加工服务，设计年生产加工能力100万吨。目前，我市场已成为广西区内具有多种加工功能的专业市场，由此拓展了市场的服务功能，扩大了经营规模，提升了企业经济效益。 三、实行银企三方联合的质押按揭服务 由于市场内的经营业主基本为钢材经销商家，需要大量的周转资金，尤其是一些大的经销商，经常因为资金周转出现困难而失去机会，而经销商户作为个体经营者向银行贷款有一定难度，为给市场的经销商户解决资金周转困难的难题，在市场内创造良好的金融环境，我们利用公司长期以来与银行合作所建立的良好的商业信誉，与柳州市交行、农行、工行、建行等几家银行及信用社合作，在市场内开展了仓单质押授信业务。按照现行的商业规则，实行市场管理方、金融部门以及市场业主三方合作。以市场业户存放在我公司仓库保管的钢材为质押物，向银行提出贷款申请，银行经审核后向市场业户发放贷款，由我公司对质押钢材实施监管工作，保证贷款人在我仓库存放的钢材达到对应的质押金额要求。为确保三方使用的有效性和安全性，公司制定了有关的《钢材质押实施管理办法》，并利用已经建立的仓储信息管理系统对质押业务的物资进行随时监控，对质押物资统一管理和验证发运。2006年共为30多家经销商办理仓单质押业务120笔，质押钢材量约10万多吨，质押金额达5亿多元。是广西第一家开展仓单质押业务并且最具规模的专业生产资料市场。仓单质押业务的开展，使市场内钢材的吞吐量和交易量逐年