市场调查LV问卷调查法.docxVIP

　问卷调查法也称问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。 　问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。 问卷调查法的种类 　问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调 查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。这几种问卷调查方法的利弊，可简略 概括如下表： 问卷调查法的问卷设计 问卷的一般结构 　问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 　1、卷首语。 　它是问卷调查的自我介绍，卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填 写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气 要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。 　2、问题和回答方式。 　它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 　3、编码。 　就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C…或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 　4、其他资料。 　包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。 　此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。 问题的种类、结构和设计原则 问题的种类 　问卷中要询问的问题，大体上可分为四类： 　1、背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况。 　2、客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 　3、主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。 　4、检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。 问题的结构 　1、按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。 　2、按问题的复杂程度或困难程度排列。 　3、按问题的时间顺序排列。 设计问题的原则 　要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则： 　1、客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 　2、必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 　3、可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。 　4、自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。 问题的表述 表述问题的原则 　1、具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。 　2、单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。 　3、通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。 　4、准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。 　5、简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。 　6、客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。 　7、非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。 特殊问题的表述方式 　1、释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。 　2、假定性，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。 　3、转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。 　4、模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。 回答的类型和方式 　回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型活动和混合型回答。 　1、开放型回答 　所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。 　开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。 同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，