市场调查与分析作业.docVIP

(P16—P17)案例分析 欢迎参加银行卡市场调查活动 问题： 答：市场调查的目的：通过银行卡市场调查活动，来发现可能存在的问题，以便采取措施来改善国内用卡环境，提高银行卡的服务质量。 答：按调查目的划分，上述市场调查属于探索性调查。 答：按产品用途划分，上述市场调查属于消费品市场调查。 答：按时间范围划分，上述市场调查属于定期性市场调查。 答：这一调查适合于问卷调查方法。 实践训练 （P41）为保洁公司设计一份飘柔市场调查方案。 消费者对飘柔的消费情况的市场调查方案 调查背景 以“亲和有名的大众情人”著称的“飘柔”，虽然一直是中国洗发水市场的第一品牌，但随着中国洗发水市场的成熟，品牌激增及专业洗护发市场发展迅速，致使消费者对品牌差异感觉的下降，不少“飘柔”产品的消费者流失。因此，真实客观地了解消费者对飘柔洗发水的消费情况，有助于保洁公司发现飘柔产品的问题，进而解决问题。这样，保洁公司才能向消费者提供高满意度的“飘柔”产品，进而提升本产品知名度和市场竞争力，扩大市场占有率。故关于消费者对“飘柔”的消费情况的市场调查大有必要。 调查目的 全面了解消费者对洗发水产品的消费习惯和偏好，以及摸清消费者对本产品的认知度、美誉度和忠诚度，以及本产品的市场占有率，从而找出飘柔产品的不足，发现其将来的发展空间。 调查内容 根据上述研究目的，我们确定本次调查的内容主要包括： 1.了解广大消费者选择洗发水的习惯及消费者对洗发水产品的喜好 2.消费者对飘柔的满意度及对本产品的建议。 3.了解本产品的市场占有率。 4.了解消费者最热衷的几大洗发水品牌。 四、调查对象及抽样方法 1.因为洗发水是个人护理的最大一类，广大洗发水消费者均为调查对象。但因为消费者收入、文化水平及年龄的差异，他们在选择洗发水的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：按其收入分三层—低层、中层、高层（以具体的收入值划分）；按其年龄段分三层—青年、中年、老年，按文化水平分三层—中学学历、大专学历、本科及以上学历，然后再进行随机抽样。 2.销售商是了解洗发水销量情况的重要人员，因此，同样采取抽样的方法，按销售点及方式的不同，来进行抽样调查。 五、市场调查方法及具体实施 1、对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下： 开展具体的问卷调查：把调查问卷平均分发给各调查人员，选择在超市或集市，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本。调查员在进入发放问卷时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。 2、对经销商以深度访谈为主： 由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查者（访员）相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时间并承诺付与一定报酬，访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。 六、调查员的规定、培训 （一）规定 1、 仪表端正、大方。2、 举止谈吐得体，态度亲切、热情。 3、 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。4、 访员要具有把握谈话气氛的能力。5、 访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。 （二）培训 培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。 人员安排 根据我们的调研方案，在某市进行的本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下： 调研督导：2名?? 调查人员： 25名 （其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈、5名电话深度访谈）? 复 核 员：1—2名 可由督导兼职，也可另外招聘? 八、调查程序及时间安排 ??? 　市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。 　　1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。 　　2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 　　3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。 九、经费预算 1、 策划费????????????? 1500 2、 交通费?????????????? 5003、