帮帮PC客户端用户问题解决手册.docxVIP

安装问题针对首次安装安装不上（或用户安装未成功，再次安装失败）的问题首先检查安装包大小是否与官网一样（约26M），如大小不一致建议重新下载安装包，防止下载过程中某些数据出错检查系统时间，如系统时间不正确需修正系统时间后，可顺利安装原因：我们的软件是进行了数字签名的，我们的数字签名的有效日期是2011年11月-2014年11月，系统时间如果是这个区间以外的均无法安装。Windows Installer未启动原因：Windows Installer是windows安装软件时必须的服务程序，如未启动会导致应用程序安装失败。解决：首先右键“我的电脑”，选择“管理”，然后点击服务，在右侧找到“Windows?Installer”，点击后，看到左侧有一个“开启此服务”，点击开启，然后，试一下是否能安装 检查操作系统，如是Windows XP Ghost 则可能导致air运行时安装不成功（目前尚未找到具体的解决办法）原因怀疑：缺少系统运行时所需的系统程序如果还是不能安装，先检查添加/删除程序是否有帮帮和Adobe AIR，如果存在，先卸载（重要）。然后，在无法安装的文件夹,里面有两个文件。首先双击这个文件，然后一直点击next，直到finish，然后点击finish。在“开始”中，找到windows?Installer这一项，单击后，在弹出的窗口中找到XXXXX?Air项（一般在第二项）点击后，选择下面的Remove，然后再试一下是否能安装，完成这两步基本就可以安装了。针对非首次安装安装不上的问题（帮帮覆盖更新）系统安装目录被恶意篡改原因：帮帮每次覆盖安装时都会在安装前检查安装目录的部分文件是否被篡改过，如被篡改过，则安装失败每次覆盖安装前会自动卸载原有的程序，如果安装目录清除不掉，则安装失败。解决办法：任务管理卸载帮帮，手动删除安装目录（XP、Win7*32系统默认：C:\Program Files\58帮帮，Win7*64系统默认：C:\Program Files (x86)\58帮帮）再次安装帮帮即可安装目录文件被其他进程使用，例如：用户用记事本打开了安装目录的某个文件，此时安装/卸载帮帮都会失败解决办法：关掉正在打开安装目录文件的进程，如已修改了文件则采取上述解决办法解决，如未修改文件，则可继续安装，如还是安装不上可尝试重启电脑继续安装即可。帮帮卸载注册表没有清理干净理论上以上情况都不存在，大多是该情况导致的。该问题比较罕见，是air卸载程序的逻辑问题，同时也和用户的操作系统有莫大关系，最为突出的是：windows XP GHOST解决办法：开始—》运行—》输入：regedit 回车打开注册表（这里修改要慎重喔~，不小心的话会导致系统无法使用）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders删除该目录下的全部关于58帮帮的键值安装即可。如步骤3尚未解决进行此步骤执行首次安装安装不上 中的第5个步骤。如果还是安装失败，联系技术解决。Windows Installer启动不了解决办法：第一步：使用记事本编写installer.reg文件，内容如下：Windows Registry Editor Version 5.00?[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer]?ImagePath=-?ImagePath=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\?74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\?00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,\?56,00,00,00?然后将文件保存为”.reg“格式，双击该文件，将文件内容导入注册表。开始－运行 打开里面填写msiexec /unreg 确定.?然后开始－运行 打开里面填写msiexec /regserver 确定。帮帮客户足迹时间错误解决方式：检查本地系统时间，确定是当天准确时间无法找到次应用所需要的 Adobe AIR版本原因：帮帮运行依赖Adobe AIR，用户不小心卸载了Adobe AIR。解决：通过360或者去官网下载、官网下载等方式安装 Adobe AIR的运行时程序。无法登陆登录的时候是否有错误提示，如果有对照WIKI的错误码查看（/index.php?title=IM%E5%89%