扬州竹西交行职工小家创建汇报材料.ppt.pptVIP

“维扬一枝花，四海无同类”，春天盛开的琼花，不仅扬州人一直引以为豪，也醉倒无数专程前来观赏的游客。其实，琼花的模样并不特别，一无牡丹的大红大紫，二无月桂的奇香浓郁，三无昙花的神秘莫测。她那小小的花瓣，却团结得很紧密；她那淡淡的颜色，却有一种朴素的美；她那微微的芬芳，然而沁人心脾。扬州交行人正是在在独享古老文化的熏陶的同时，以规范文明的服务行为恰如其分地传达了琼花的神韵，体现了琼花的魅力，朵朵花瓣，沐风栉雨，昂首怒放，让点点滴滴的心香散播在人间，随意采撷一片花絮，您都能品味到那实实在在的温暖和朴实无华的心灵之美。唯一不同的是，琼花只开在四五月里，而竹西支行和500多位扬州交行人任凭阴晴寒暑、朝朝暮暮，始终向顾客敞开着热情的大门，以“服务我用心，满意您开心”为宗旨，把永远的春天留给每一位走近这里的客户朋友们，让大家感受到交行的温馨。 * 家是服务客户的一网通 交行扬州竹西支行职工小家 创建工作汇报 家文化 家文化产生 团队凝聚力 温馨之家 交行是我家 过生日送祝福 晨会周会微信多渠道 有喜事大家同乐 瘦西湖旁的温馨小家—— 关爱员工，点滴做起 温馨之家 瘦西湖旁的温馨小家—— 关爱员工，点滴做起 夏季，冰箱里有饮料给员工解暑；平时，支行配备小食和热茶补充能量让员工以最好的状态进行工作； 寒冷的冬天，为在大厅工作的员工提供低功率的取暖桌垫； 新入行的员工，领导会经常与他谈心，生活中关爱他，帮助他解决实际困难。 员工的自家事，不再是个人的事，而是“大家庭”的分内事，通过了解、关心、帮扶，让所有员工都感受到大家庭的温暖，逐渐形成强大的凝聚力。 齐心协力做好客户服务 优良的客户服 务是客户工程 建设的前提 优质服务 竹西交行地处扬州北城郊结合处，客户层次复杂，一直是取养老金和缴纳失地农民保险的重镇。以往很多沃德客户都不愿来办业务，觉得等待时间过长，停车不便。 面对每天高强度的工作和参差不齐的客户群，员工积极提倡的是“多为客户考虑一点”的服务理念：内练技能提高办事速度与效率，外强服务以温馨的软硬件改善提升客户的满意度。 细致入微，矢志不渝，成为客户信赖的银行 优质服务 竹西支行服务管理以创新做为首要考虑： 老年人多，等候区安装的电视放的是最新最火的电视剧，大伙儿看得津津有味； 小朋友多，我们专门做了爱心书架，摆放儿童读物，孩子不闹了，大人业务也办得安心； 客户停车不便，客户经理发信息提示周边停车点，门口的位置都尽量留给客户； 细致入微，矢志不渝，成为客户信赖的银行 优质服务 支行“大管家”大堂经理助理刘姿以出色的业务技能，亲和的服务态度，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，被誉为“最美大堂”。12年评为扬州行服务明星、省分行优质规范服务明星，13年又被扬州市文明委评为“2013年度扬州市文明服务标兵”，她的事迹先后得到扬州各大主流媒体的广泛宣传。 细致入微，矢志不渝，成为客户信赖的银行 优质服务 柜面员工李孟楠，以规范、热情、主动的工作方式赢得支行员工和客户的一致赞誉。一季度被分行评为每月优秀服务明星后入选省行“我的微笑，真心相伴”服务标兵候选人，为扬州行唯一男生。防范诈骗主动认真的劲儿吸引了扬州晚报在金融专栏上进行报道！ 细致入微，矢志不渝，成为客户信赖的银行 优质服务 服务管理的有声有色，在周边市民中的形象明显提升，2013年在总行、省行、分行的多项服务检查中无一例违规，被扬州分行授予“2013年服务提升工作先进集体”称号 细致入微，矢志不渝，成为客户信赖的银行 柜员 客户经理 大堂助理 为急需用钱又不符合取款要求的老太太代垫医院伙食费 妥善处理大批到期的保险产品，使因收益低愤怒而来的客户满意而去，甚至成为我们的财管客户 客户收到诈骗信息欲在自助终端汇款，被大堂和保安识破并反复劝导，成功避免了3万元的资金损失 优质服务 细致入微，矢志不渝，成为客户信赖的银行 客户工程的建设 带来客户的满意与忠诚 文化墙上的标语，正是竹西人用挥洒的汗水,践行着交行人“责任立业、拼博进取、创新超越”的精神，实现着“诚信永恒、稳健致远”的经营理念，体现着“温馨、贴心、高效、创新”的服务特色写照。在2014年分行大会上，我们向全行立下了“服务创星级”的誓言，以此作为竹西人工作新的起点。 服务考核 在分行每季均列 第一名 客户经理满意度神秘访客检查 每季名列前茅 服务明星评比每季都有员工当选 服务提升、客户满意、强基础强业务 客户满意 客户满意 优质的服务赢得了客户满意，今年我行中高端客户均走势良好，在整体经济环境严峻的情况下竹西的财管客户完成率均列分行第一，这与服务的大幅