旅游消费行为与其它消费行为一样.docVIP

旅游消费行为与其它消费行为一样，有其自身的特点。这些特点是由旅游商品的特殊性决定的。 旅游行为：是人们在闲暇时间之内,在一定的经济条件之下，为避免紧张、消除疲劳，获得多种满足，经过挑选选选中的，在家庭环境之外进行的特殊消费活动所表现出来的行为的总称。 心理因素是旅游行为诸因素中的核心因素，也是旅游心理学理论的核心概念。 心理现象是复杂多变的，概括起来可以分为心理过程、个性心理和心理状态三大类。 心理过程：即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是人们获得外部世界各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。它是一切活动产生的基础。在人的认识活动中，只有以此作为桥梁，才能进入复杂的心理活动。 个性心理：是指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向，如需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观等。 个性心理特征是指个人稳定的心理特点。它表明人与人之间在具体的心理面貌上的差异。能力、气质、性格都属于个性心理特征。 人有多种多样的心理状态。如知识方面的求知欲、好奇心、惊讶、困惑、聚精会神等；情感方面的喜悦、悲愤、委屈、恐惧、烦躁等；意志方面的犹豫、果断、信心不足、满怀信心等。 人的心理是人脑对客观现实的反映，是科学心理最基本的观点。 简述旅游环境是指哪些方面？ 答：（1）、旅游环境作为客观现实，它是人的心理产生的源泉和必要条件，在人的旅游消费行为系统中成为消费需要的对象和消费行为所追求的目标。 （2）、旅游环境分为硬环境和软环境。硬环境是指综合环境中的景观环境、交通环境、住宿环境、道路环境、购物环境、康乐环境以及文化环境等。软环境是指旅游地劳动质量与服务水平、居民文化素养与友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、地貌风貌与风光、语言文化及安全感等。 （3）、在看待旅游环境问题上，人们对原有的、真实的、典型的旅游环境十分青睐。 决策包括：规范性决策、重大决策和瞬时决策。人们的旅游决策一般分布在规范性决策和重大决策之间。 规范性决策是指决策者在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 瞬时性决策：是指有些决策事先并未经考虑就立即作出来，它不同于规范性决策。 人们采取何种决策方式，对影响旅游消费的影响有哪些？（对旅游消费的重要意义？） 答：对旅游业来说，总是希望影响旅游者，使其对旅游服务作出一个规范性的选择；但只有当人们需要作决定之前，就向人们宣传有关信息，才有可能影响其作出的决定。在此情况下，旅游业的宣传会引起决策者的高度重视。如果人们在决策时正处在很难下决心的情况下，旅游业若能及时提供详细而具体的信息和资料，就可能帮助他们作出重要的抉择。 什么是决策过程？ 答：（1）在旅游决策系统中，生活与旅游环境是旅游消费行为的第一位的、具有决定作用的要素。 （2）旅游决策包含五个心理步骤：识别问题或需要、寻找情报、最后决定、消费旅游产品和服务、购买后的感觉。 （3）人们开始寻找信息、作出一系列的最后决定，进入旅游产品和服务的实际消费和享用过程。旅游者还要对其活动进行最后评价，即进入购买后的感受阶段。 社会影响大致上可以归结为四类：家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。 在旅游行为的发生过程中，知觉处在最“前沿”，可以说是旅游行为的“侦察兵”。 知觉可以被描述成理解世界的过程，是一个复杂的过程，要经过生理和心理两个历程。 知觉选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。从另一个意义上说，知觉选择性是知觉防御（即摒弃那些非本质的、无关紧要的或从文化角度来讲使人难以接受的东西）的一种形式。 人们的意识倾向不同，知觉的选择性也是相当明显的，如同乘一架飞机，有人认为这是地位的象征，有人认为这是冒险行为，有人认为它只是一种交通工具而已等。 知觉的组织性：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。原则有三条：接近原则、相似原则和封闭原则。一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。知觉的组织过程，使人把旅游环境中的刺激加以构造化，使其成为对人有意义的对象。 心理定势即指心理上的“定向趋势”。它是由一定心理活动所形成的准备状态。是导致知觉歪曲的影响因素。对旅游行为产生影响的心理定势因素有：（1）首次效应：是指形成了一种心理定势而难以改变，这种现象称首次效应或第一印象。第一印象是有其特点的，当人们游览某一个景点得到了一个良好的印象，他会对该地区所有的景点产生良好的印象。当人们在某个景点受到某个服务员的热情服务时，他得到的印象不仅包括这个服务员，不包括这个景点所有的服务人员。