办公室实务.pptVIP

办 公 室 实 务 主讲教师：邵艺 第一章 办公室实务概述 一、办公室的含义与职能 1．办公室的含义（一般了解） 广义的：狭义的：特指的；专指的 2、办公室的职能（基本掌握） 政务（或业务）服务和事务管理 3、办公室事务管理特征（一般了解） 服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性 二、办公室实务的范围和内容 1、 办公室实务定义（基本掌握） 就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 2、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。（一般了解 ） 三．办公室环境的布置和管理 （一般了解） 1、办公室环境的布置的目的 2、办公室环境的布置的内容和要求 3、办公室的整理 四、办公器械的使用（基本掌握） 1、传真机的使用 2、复印机的使用 3、录音机的使用 4、投影机的使用 五、办公用品的准备（基本掌握） 1、办公用品种类 2、定购和储存办公用品 六、办公室和接待室的管理 （基本掌握） 七、办公室零用现金管理（一般了解） 第二章文员实务 一、文员的工作顺序 1、文员工作指导思想 （一般了解 ） 计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 2．“优先顺序”处理工作（重点掌握） 二、文员管理时间的方法 、费用的方法 1、文员管理时间的方法（基本掌握） 2、学会节约开支（一般了解） 三、文员的工作方法 1、请示方法与报告方法（重点掌握） 请示、报告的定义；内容与形式；注意事项 2、计划方法和总结方法（重点掌握） 3．受意方法（基本掌握） 4、传达方法（一般了解 ） 5、进言方法； （一般了解 ） 6．变通方法和挡驾方法（一般了解 ） 7、分工方法与合作方法（基本掌握 ） （对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等） 第三章电话、电子通讯 一、电话接打 1、电话的类型 2、电话机的种类 3、打电话的一般方法（基本掌握） 4、接电话的一般方法（基本掌握） 5、接听电话要点 6、留言方法 7、打出电话要点 8、有效的使用电话 9、筛选电话 二、因特网的使用 1、因特网服务 2、因特网的上网方式 三、新型电子媒体的使用 国际IP电话； 个人通讯器； 数字电视； 新的媒体终端； “800”业务； 固定电话会议； 电视会议（一般了解）； 交互式电话会议（一般了解）； 卫星通讯（一般了解） 四、新型电子工具的使用 电子百板系统； 智能王； 电脑词典； 中英文电话记事簿； 名片扫描识别系统； 中英文手写电子记事簿； 中英文手写录音记事簿 * * ??????????????????????????????????????????