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有效沟通的十二大秘笈十一——沟通是接收到的信息 我经常会问学员一个问题，在树林里有一棵树被风吹倒了，发出“喀嚓”声音，如果没有人在现场还有没有“喀嚓”的声音，很多学员说有。答案是没有“喀嚓”的声音，在物理学上这叫做声波。“喀嚓”这个声音是人给他定义的，如果没有人就不会存在这个声音了。我们在沟通的过程中也是同样的道理，有效的沟通是对方能接收和理解我方的意图，否则我方说的再好对对方来说也没有任何意义。所以沟通也是接收到信息而不是发出的信息。 　　春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 　　在管理中也会出现这样的问题，我们是为了员工好，但员工却不领情，有的时候会把你的好意当成恶意。当遇到这样的问题的时候，管理者不要责怪员工不识好人心，要反省一下自己的沟通方式是不是出了问题，因为沟只是你发出的信息，要想通就要看对方是不是理解了你发出去的信息。苏格拉底说：“我们要用木匠的语言跟木匠沟通，要用铁匠的语言跟铁匠沟通。”你讲的再有道理对方要听得明白才有可能认同你的道理。 我们在学习的过程中会有很多的方法，但这些方法对我们来说并不是好方法，因为它不属于我们。学习就是通过学习别人的好方法来形成自己的好方法，那如何要形成自己的套路和方法呢？这就要求每个职业经理人都要善于总结，只有总结才能形成自己的东西，只有总结才能不断的提高自己。 　　那如何总结呢？我认为静思是一个很好的方法，经理人都很忙，但每天再忙也要抽时间静思一下。静思就像在磨刀，天天用刀不磨刀，刀会越来越钝的。曾国藩有三点是值得我们学习的，第一是永不言败。第二是他静思的方法，每天他都要点上一炷香，细细琢磨一天，事情做对了对在哪里，事情做错了错在哪里，错的如何改，对的如何扩大。第三是要看到竞争对手的优点。曾国藩有这么高的修养和他的静思习惯是不可分的，静思就是在总结，人只有不断的总结才能不断的提高。静思也可以让人更加的理智，在攻下南京后，曾国藩威震天下，炙手可热，手下将领纷纷怂恿他做皇帝。曾国藩赶开将领们，独守空屋，静思了三天三夜，最后痛下决心，解散湘军，取得清廷信任，不仅自己功德圆满，还惠及子孙。 　　柳传志说人要高效的工作就需要有能力，但这些能力是怎么来的呢？都是学来的。怎么学来的？实践中学也好，书本中学也好，都要总结。看别人摔跟头和自己摔跟头，感觉绝对是不同的。有人拿了碗鸡蛋汤，把鸡蛋汤从头喝到底也说不出来汤是怎么做的，而有人喝了一口就知道这鸡蛋汤是西红柿加鸡蛋加虾皮做的。为什么这个人就能说出来？因为他老在那不停地琢磨。我们在总结的时候就是在琢磨，很多事情只有经常琢磨，才能越来越透彻，才能发现内在的规律。 职业经理人的九项修炼9－管理要简单 有一家企业是一个家族企业，在这家企业里面有四个领导，一个是老板，一个是老板娘，一个是老板的父亲，一个是老板娘的母亲，同一件事情这四个领导都可以来管你，而且每个人说的都不一样，员工不知道该听谁的。如果员工做不好事情都是员工的错，在这样的企业里想做成一件事情是不容易的。所以很多员工都不主动的去做事，在做事的时候不是想着如何把事情做好，而是如何处理他们之间的关系。这样的一家企业内部关系太过于复杂，对企业的健康发展是很不利的。 　　美国一个咨询公司用了25个人跟踪了世界上1147家优秀的企业，跟踪了5年，他们把跟踪的结果总结起来写了一本书《从优秀到卓越》，他们最后发现只有7家企业从优秀到卓越，他们又花了5年的时间对每家企业进行了深入的分析研究，发现成功企业的背后都有自己独特的东西，如独特的管理理念、管理体系、运营方式等。但这不是最重要的的，最重要的是他们发现从优秀到卓越的7家企业都具备一个共同的特征，就是简单＋勤奋。所以企业和部门的管理者都应该让自己的部门越来越简单越来越透明。 　　看一个组织简不简单要看四个方面，第一个方面是看这个组织有没有帮派，一个有帮派的组织是不可能简单的；第二个方面看大家能不能坦诚相待，一个有话不当面说，背后乱说的组织是不可能简单的；第三个方面看行事够不够公平，有不公平就会有斗争，有斗争就不会简单；第四