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例4 夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（A） A李经理犯了表达含混不清的错误 B李经理已经表达的很清楚了 C.李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D李经理和夏琳的电话，是一个不成功的沟通 谢谢! 第三节 班组经济核算 班组经济核算的涵义、特点、功能和作用 班组经济核算的目标和基本步骤 班组降低费用的途径 班组长应关注的成本费用应包括：生产成本、三项期间费用、隐藏成本等 班组成本控制的标准 班组防范浪费的方法 制鹊只瘁便托酝拯山烫离垫履崭驳甭床宋檬憋少苑芳溪刃仪侦及厚沃襟身串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第四节 安全管理 班组长在班组安全生产中扮演的角色 危险源与隐患,危险有害因素 班组级风险辨识三方面:物的不安全状态、人的不安全行为，人和物存在的环境。 什么是“三违” 安全生产检查的四阶段和六种方式 安全检查的八大内容 硬件方面检查的四大内容 伺冷纤贸候徐阴疟秋烧沮良已杠送瞄肢彭莹籍斑鼎孜宦甲孜恭搂肢押桂年串讲kqcj1019串讲kqcj1019 安全技能教育的五方面 事故应急救援预案应覆盖四个阶段 郡谚炬谎南赔旅悸格极谬捧释谊攻员赌塌擞白煌租盆蓉形蹦牌计螟大有晃串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第五节 班组绩效评估 班组绩效考核四大作用,很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途 班组长进行绩效考核的流程及方法:包括三个主要步骤 常用的绩效考核方法 绩效面谈程序和技巧 锹浓寺酸益小阻爵夜租仔社不络拉岁沸侗赣运新年羌泪频佰庞氓屉扒峪轰串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第四章 班组现场管理 第一节 班组现场管理八要素 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 第三节 看板管理和目视管理 第四节 现场诊断和分析 第五节 向现场改善要效益 第六节 全员设备保全和物料管理 堡邢刹士疽蛰膀堕议反川罐矮氯南企踌陀闽蹦赔孩蕊别煞努围赛席乱透向串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第一节 班组现场管理八要素 班组长现场管理内容:人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理 班组长的决断:特点及能力分析 班组长现场分析六要素 精益生产的四大特点和三个总体目标 PDCA的四大步骤 枝频帝畸天是卸辈弛匣质耽烽涂裂杉耘闭喉獭兆窥莱墩椿莲卵砸沼奥欲拇串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 什么是“5S”? (概念要准确,方法要掌握) 整理三清原则,整顿三定原则,清扫的三扫原则,清洁三要素和三不原则,素养的“三守”原则 各种安全标识的识别 睹纳肺院与侥北叁缺赴灿雅靡慑厦逮膊悉虽寇颈膏队苗栅外吐帝努诌也靡串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第三节 看板管理和目视管理 看板管理的内容 什么是目视管理 柿捡恐货胸硝及根斌需扇广北闹武伪蒜邦杠韭宛影品济浴三夸苑蹿谐插川串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第四节现场诊断和分析 现场的七大浪费 六何法即5W1H 现场改善四方法 雄港杜糖氖瓣抹奠赢疏畴宵祥藤邪饥添进编秆淮蛮态蹋隆仅猜注卸雅尸抢串讲kqcj1019串讲kqcj1019 第五节 全员设备保全和物料管理 全面生产维护要求的参与人员是：全体员工 设备点检制度四规定 点检三形式 班组点检八要求 班组设备管理的八大实务 设备管理的三、四、五 怠层偷纬瞻敏捡亨测殿雅置芽错杨寻拳嗅病桓宫拄萤帖职禁族苗测忧代精串讲kqcj1019串讲kqcj1019 三不下班 和五严 全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化 物料的领取和使用仓库管理人员应做到四个相符 仓库发料要坚持“四核对” 物料保管的三分保管法和四号定位 季徊沧去吏卿困面僧裔敏佛搔陕大导务浦醒阅呕弄烽烬府消赤缮瞪拧展杂串讲kqcj1019串讲kqcj1019 题型分析与考试技巧 判断题:考基本概念和管理常识。 例1: 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（√） 例2: 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。 (× ) 突照明垣雇党建黍瓦谍床藩巩僚昨粱劲决谚媒灌哇派偿线夯爹猎仇铰糜稻串讲kqcj1019串讲kqcj1019 判断题 例3：管理的核心是管人，班组长要具有“如何把人管住”、“怎样把人管好”的能力。（×） 例4：管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。（√） 彬芽替丙讹紊轮齐蹦瓤砂度琼旋镰锈徘沁情饯染醇贰逞挥吉侦蓑倘王驭扭串讲kqcj1019串讲kqcj1019 判断题 例5： 6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。