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消费者保障——【收到货物后】需要注意的10条安全购物必备常识【收到货物后】需要注意的安全购物必备常识 一、收到货物与网上描述不符或质量问题，怎么办？ ?????? 描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。 若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。 若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭，点此查看操作详情。 二、收到货物是假货，怎么办？ ????? 提醒：淘宝不允许买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假，淘宝严肃处理！ ?????? 若交易还在进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商，点此查看退货退款操作流程。若无法协商一致，在 规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证待淘宝客服核 实。 ?????? 若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找 到对应的交易，点击“申请维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理，避免维权入口关闭，点此查看操 作详情。 三、收到货物没有想象中的好，怎么办？ ?????? 如收到的商品没有达到期望值，不存在描述不符等问题，而卖家不支持七天无理由退换货服务（点此查看服务规则），淘宝是不支持退换货的，需要您自行联系卖家协商，若协商达成一致，请务必保存好协商好的阿 里旺 旺聊天记录和退货凭证，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。 买家退货退款操作流程示意图： ? ? 退款状态和退款超时状态） ? ? ???? 买家退货退款操作流程详细解读视频： ? 如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭，具体操作请点此查看。买家也可自行关闭交易，点此查看图示。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。 2、买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款（点此查看如何申请退款），后续卖家同意退款协议即可。 若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项（具体操作请点此查看），退回款项也可与其他卖家继续交易。 3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉维权”，选择“付款未发货”的投诉，详细操作请点此查看。 如果卖家已经操作发货或交易成功，货物一直没收到，相关具体操作请点此查看。 提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。 在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“投诉维权”： 选择维权类型为“售后保障服务”，点击“发起”： 按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项。 注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，维权类型可选择对应的消费者保障服务相关投诉类型。维权只有一次机会，请选对类型慎重考虑。  点此查看更多交易维权中涉及的凭证问题由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝客服的建议为准。 以下将交易维权中通常会遇到的几类凭证样式的做简要说明： 一、阿里旺旺聊天记录（手机短信凭证及QQ聊天记录截图仅能作为参考） 二、虚拟交易凭证 三、实物图片 四、发货/退货凭证 五、承运方红章证明 阿里旺旺聊天记录 您可以提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图，操作步骤如下： 第一步：点击阿里旺旺右上角的“菜单”按钮，选择“消息记录”，点击“查看全部消息”。 第二步：点击消息管理器右上角的“举证”按钮，输入“聊天对象的会员名”，选择“