王瑶重庆力帆摩托市场调查方案正文.docVIP

重庆力帆摩托20年度市场调查方案 一、调查背景 ????? 受实业集团摩托车事业部委托，由摩托20年度，所有的策略方案必须建立在充分掌握市场第一手资料的基础之上，以市场为依据，以消费者为导向。 二、调查目的： 1、了解摩托车行业的整体情况； 2、了解摩托在市场上的表现； 3、了解摩托的竞争对手在市场上的表现； 4、了解经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的需求； 5、了解市场人员的状况（业务员、售后服务人员），分析执行力状况； 6、了解摩托产品力情况，找到新产品推广的新途径和新方法； 7、研究了解摩托车消费者的需求，发现摩托的市场机会； 三、调查范围： ??? 全国范围 四、调查对象 1、消费者 1）没有购买过摩托车的消费者； 2）购买过摩托车的消费者； 3）购买摩托车的消费者； 2、经销商 1）代理商 2）零售商 3、市场人员 1）业务员 2）售后服务人员 4、后台系统人员 1）各级领导 2）产品研发人员 3）销售系统领导 4）售后系统领导 五、调查方法 （一）二手资料调查： 1、行业刊物； 2、行业网站； 3、购买调研机构的调研资料（如零点公司的行业调研报告）； 4、购买媒体发布资料（如央视监播报告）； 5、其他渠道。 （二）一手资料调查 1、消费者： ? 问卷调查法； 2、经销商 1）访谈法 2）问卷调查法； 3、力帆市场人员： 1）座谈法 2）问卷调查法 4、力帆后台系统人员： 座谈法 六、调查组织方式 （一）二手资料调查组织方式： 1、行业刊物： ????公司负责将行业杂志一套每期按时提交给派信公司；派信公司安排专人进行收集、汇总、整理、分析。 2、行业网站： ??? 调查公司安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息。 3、购买调研机构的调研资料 ??? 由调查公司列出需要购买的调研资料交力帆公司，公司负责进行购买（公司也可委托调查公司购买进行报销），然后交调查公司进行分析研究。 4、购买媒体发布资料 ??? 由调查公司列出需要购买的媒体发布资料交公司，公司负责进行购买（公司也可委托调查公司购买进行报销），然后交调查公司进行分析研究。 （二）一手资料调查组织方式 1、后台系统人员的调查： ?? 由摩托组织相关人员座谈，先有XX相关人员分别介绍情况，再由工作人员提问的方式，进行调查。 2、经销商的调查： ?? 由于时间关系，经销商的调查采取两种方式： 1）访谈： ??? 由确定部分有代表性的经销商，再由XX公司拟定访谈提纲（报经认可），然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。 2）问卷调查： ??? 其余经销商，采用问卷调查，步骤如下： 公司设计调查问卷，报经认可； 负责寄给各经销商； -经销商再规定时间内填写完后寄回XX公司； -最后由公司对调查问卷进行分析处理。 3、市场人员调查： ?? 同经销商的调查 4、消费者调查： ??? 详见下条。 七、消费者问卷调查操作步骤: ? 职责： 1、调查公司的职责 -负责三类消费者调查问卷的设计，报经认可； -负责对调查结果的复核； -负责对调查问卷进行分析处理。 2、各办事处的职责 -负责调查过程的实施； （一）问卷设计： 1）调查公司负责以下三类消费者调查问卷的设计： -《没有购买过摩托车消费者调查问卷》； -《购买过摩托车的消费者调查问卷》； -《购买摩托车的消费者调查问卷》 2、问卷报经公司认可； （二）访谈员招募： ? 此项工作由力帆各办事处负责 1）招募对象： -在校大中专学生； -在校职高生； 2）招募渠道： -与学校直接联系 -通过中介公司 访谈员的要求： 1）有高度的责任心和敬业精神。2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。3）诚实可靠。4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。6）客观公正，不存偏见。7）高中以上学历。（三）访谈员的培训 1）问卷内容培训??? 讲解问卷设计内容2）态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。(2) 培训员说出访谈态度的要求：?A、客观中正。?B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。?C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。?D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。?3）技能训练 ??? 目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。?4）问题处理训练。??? 访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。(1) 假设访问中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法?A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉