网管支撑系统维护管理规定要素.ppt

网管支撑系统维护管理规定 2008年11月 目录 网管支撑系统定义 网管支撑系统是为通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，它为实现集中监控、集中维护、集中管理提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。 网管支撑系统的分类 维护管理工作的目标 确保网管支撑系统各类设备的正常运行 保障网管系统数据质量和网元同步接入 提高中国移动网管支撑系统的服务质量 提高维护队伍整体素质和水平 总部网络部的主要职责（1） 负责组织制定网管支撑系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定，对各省的维护工作给予指导。 负责制定网管支撑系统质量考核指标和考核办法，检查和分析网管支撑系统的运行质量，组织考核评比。 负责网管支撑系统重大故障和重大安全事件的管理。 负责为网管支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。 总部网络部的主要职责（2） 负责7×24小时监控总部网管支撑系统的运行状况，负责总部网管支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。 负责定期分析总部网管支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。 负责总部网管支撑系统的安全工作，组织制定总部网管支撑系统的应急保障方案并定期演练。 对总部网管支撑系统的设备、软件版本进行管理。 负责牵头组织全国网管支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。 省公司网络维护部门的主要职责（1） 贯彻总部网管支撑系统的维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。 负责落实总部网管支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内网管支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。 负责7×24小时监控省内网管支撑系统的运行状况，负责省内网管支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部网管支撑系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和严重故障需向总部网络部报告，并组织解决省内网管支撑系统运行维护中的问题。 负责制定省内网管支撑系统的网络结构、路由原则和省内网管支撑系统的网络实施方案。 省公司网络维护部门的主要职责（2） 负责定期分析省内网管支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。 负责省内网管支撑系统的安全工作，组织制定省内网管支撑系统的应急保障方案并定期演练。 负责省内网管支撑系统至总部网管支撑系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省公司侧正常运行。 对省内网管支撑系统的设备、软件版本进行归口管理。 负责牵头组织省内网管支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。 地市公司网络维护部门的主要职责 贯彻落实总部及省公司制定的网管支撑系统维护管理规定和实施细则。 负责承担属地设备的现场维护职责。 配合省公司进行网管支撑系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照省公司要求进行网管支撑系统的测试工作。 配合省公司进行应急通信保障预案演练与实施。 协助省公司分析省内网管支撑系统的系统运行状况，配合实施相应的改造、优化措施。 完成省公司委派的其它各项任务。 与其它网络、系统的维护界面 目录 系统日常维护和管理 网管支撑系统维护工作主要指网管支撑系统软硬件的维护 系统运行状况检查 系统备份 日常维护 系统安全 各省参照本规定中的测试项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并记录执行情况 目录 故障处理中的职责划分 故障分类 业务故障：由于网管支撑系统硬件设备不能正常运行、应用软件错误、系统接口故障、人为差错等原因，造成网管支撑系统相关功能无法正常使用。 设备故障：网管支撑系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响相关功能的正常使用。 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。 故障级别 故障上报方式 通过总部电子运维系统的“IT类工单-〉严重故障上报工单”完成信息的上报 若在规定时间内故障未解决，则该工单自动转为重大故障工单并按重大故障流程进行处理 目录 质量管理 总部网络部负责组织建立中国移动网管支撑系统的质量分析制度，负责组织建立中国移动网管支撑系统质量考核体系,负责定期汇总、分析总部网管支撑系统的运行质量，监督并指导各省网管支撑系统质量分析工作。 各省公司负责汇总整理省内网管支撑系统的运行质量、系统性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况上报总部网络部 各省公司要加强网管数据质量维护，为生产分析提供有力支撑。各省公司必须按照总部网络部有关网管数据质量的具体要求，保障本省的网管数据及时性、完整性、准确性，保障部省接口上报的数据与各省网管数据的一致性 网管支撑系统主要性能指标 网管支撑系统主要性能指标： 部省接口数据完整性 生产分析数据、考核指标、告警数据的完整性 生产分析数据、考核指标、告警数据的准确