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国际电脑网络发展对我国旅行社业的影响 来源：张树民 某旅行社在接待几位初次来华旅游的日本游客时，客人曾要求导游带其到一家中式餐馆用餐。导游拿着客人写给他的餐馆名称、地址费了很大的力气才找到这家非常普通的餐馆。客人看样子与这家餐馆的老板根本就不熟，显然也是第一次到这里来，但却非常熟练迅速地点了这家餐馆经营的特色菜，而且吃得津津有味，连声说好。导游对此大惑不解，询问之后才恍然大悟。原来这家餐馆的老板对电脑感兴趣，自己的个人电脑上网后，就开始试着在网上推销自己的餐馆和餐馆经营的特色菜，而这几位客人中有人在来华旅游之前曾在网上查询过所经城市的有关各种资料，查到了这家餐馆，对其很感兴趣，并将其告诉了同伴，于是到这家餐馆用餐成了这次行程的一项内容。 这则故事不久前就发生在北京。我们可以抛开其他方面不论，单从旅行社对满足客人这次用餐需求的被动地位着眼，已经可以感受到旅行社在某种程度上正在面临着电脑互联网络的挑战。 一、电脑网络技术正在威胁着旅行社业的基础 在旅游业中，作为对市场信息综合利用率非常高的旅行社业来说，电脑互联网络的威胁日益明显。一些旅行社业赖以生存和发展的基础，正面临电脑网络的威胁。这主要体现在以下几个方面： 1、 旅行社的咨询服务功能将受到电脑互联网络自动查询功能的挑战。旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一，其成因是旅游产品为组合产品以及传统的信息传递方式落后等。在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但电脑互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息，这些信息可以直接查询获取，并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车，都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言，这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。 2、 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在电脑网络上主动设计旅游线路的挑战。传统的旅行社业是旅游产品构成要素的组合者，这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息（或者说旅游者不会有精力和时间去获取和综合这些信息）。基于对这种综合信息的垄断，旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位，也决定了在旅游产品的购买和消费过程中，旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。电脑互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在电脑网络中，大量详尽的信息资源可以共享，旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的情况进行组合，从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在，旅游产品生产者的地位发生动摇。 3、 旅行社中介服务的地位要受到电脑互联网上供需直接进行交易的挑战。现阶段，电脑互联网络的商业用途越来越受到关注，在旅游业中，走在前面的是航空业和饭店业。这些企业在主页中除对自身的产品进行宣传外，一般都在最后为访问者设计出预订菜单，有购买意向者只要按照提示选择或输入（在国外一般输入自己的信用证号码），预订就可成立，相应的服务也就会实现。尽管当前的网上销售尚局限在“提供信息—查询信息”的水平上，但即使这样已经使现今普遍采用的旅游预订系统（CRS）和银行付款系统（BSP）面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展，可视性网上互答将最终实现并大范围普及，企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易，旅行社原来的预订系统则显得越发没有影响力了。由于受网络发展程度和个人电脑普及程度的限制，目前以上所说的几方面还不十分明显。但在科技进步周期不断缩短的今天，随着电脑网络的继续推广和完善，旅行社业所受到的这些挑战将日益显露和增大。基于此，国外一些学者开始对这个问题表示关注，并相继提出自己的观点。其中一种比较典型的观点是：旅行社业在电脑网络面前将不堪一击，逐渐消失。限于篇幅，笔者对此不作深入探讨。不过可以指出的是，旅行社业作为一个行业，其存在的基础除了对旅游市场供求综合信息的垄断外，还有一个重要的基础，这就是各旅行社长期从事旅游活动的经验。在未来的电脑网络时代，旅行社完全可以利用自己的经验为企业或个人提供旅游经验咨询，或代为设计旅游产品以降低其旅游成本或费用。由于旅游产品是高档消费品并具有不可重复消费的特点，旅游者是需要也乐意接受这种有关经验、成本、安全等方面的指导的。 二、我国旅游业对电脑互联网络的利用刚刚起步，旅行社对此的认识和运用还较为有限我国在1994年3月获准加入INTERNET，尽管目前还处于国内信息高速路的铺设期，但随着电脑的不断普及，入网也已经逐步发展成为一种消费时尚。大城市中悄悄兴起的“网络咖啡屋”，则更为电脑网络注入