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汽车销售服务有限公司 服务试题 姓名： 联系电话： 日期： 一、单项或多项选择题（每题3分） *请将试题答案填写到指定的答案填写栏中。 关于仪表警告灯的说法下列哪些是正确的？ A 机油黄色警报灯亮起，证明发动机机油缺失，并可以继续行驶到服务站进行检查； B 机油红色警报灯亮起以后可以继续行驶最多50公里； C 水温红色报警灯亮起后，可以继续行驶到就近服务站进行检查； D 和灯同时亮起，说明不仅ABS系统有故障，制动系统内部也可能有故障。 关于制动系统下列哪些说法是正确的？ A ABS是制动防抱死系统的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭； B ASR是牵引力控制系统的缩写。它可以在加速时防止驱动轮打滑。在车速低于50km/h时，可以通过仪表板上的按钮关闭； C EDS是电子制动力分配的缩写，此系统可以通过仪表板上的按钮关闭； D ESP是电子稳定程序的缩写，它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险，以改善汽车行驶的稳定性。此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。 3、那种情况会出现红色报警？ A 冷却液温度过高； B 发动机机油油位过低； C 高级钥匙不在车内； D ESP报警。 4、维修前，谁与用户一起试车？ A 服务经理； B 服务顾问； C 专职试车员； D 维修技工。 5、关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的： A 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次； B 制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净； C 制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆； D 制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。 E 千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油、汽油、清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。 6、 关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的： A 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线； B 每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电； C 车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定； D 备件电瓶也需要充电。 7、发动机排气管冒黑烟可能的原因是： A 可燃混合气过稀； B 机油过少； C 可燃混合气过浓； D 发动机冷却液温度过低。 8、服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作: A 询问用户的车辆是否有异常； B 按用户的抱怨对车辆进行必要的路试,并确认用户的抱怨； C 必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元； D 检查车辆外观及底部,车辆检测及维修项目确认。 9、发动机五气阀的解释正确的是： A 三排二进； B 三进二排。 10、检查发动机机油油位的前提条件： A 发动机机油温度至少在60 oC； B 车辆必须水平放置； C 发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳； D 车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。 11、车辆的制动液应按规定更换,具体要求是？ A 间隔3万公里； B 间隔6万公里； C 间隔8万公里； D 间隔两年。 12、最长牵引车速和牵引距离分别是： A 50km/h, 50km； B 80km/h, 80km； C 100km/h, 100km。 13 、带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？ A 自动； B 动态； C 舒适； D 高位。 14、关于安全气囊的描述以下正确的是？ A 司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。 B 前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。 C 在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。 D 在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。 E 安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。 15、关于二次空气喷射系统下列说法正确的是? A 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。 B 二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状 态。 C 二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询 26．预约服务应该由谁做？ A 售后服务信息员； B 服务顾问； C 索赔员； D 服务经理。 27．用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括： A 购车发票； B 《保养手册》； C 《行车证》； D 购件发票。 28．预约服务，经销商应提前