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一次性把事做对专用课件
从我做起...... ‘第一次把事情做对’训练 2010.9.7 您的组织可信赖吗? 您们有多少工作过程,其中: 内部的客户和外部客户的要求说清楚了吗? 需求都按时有效地满足了吗? 每一次都按时把正确的资料和信息给了合适的人了吗? 您是否有过同样的头痛的问题: 为什么我们的员工不能更积极些呢? 为什么他们总是犯同样的错误? 为什么人们嘴上说打算去做某些事却不实际去做呢? 为什么没有人为解决问题多出主意呢? 为什么设定了许多目标,却不能够跟踪落实,达到预期的结果? 为什么许多表面问题解决了,却无人挖掘问题的根源呢? 为什么至今还没有系统化的质量体系? 为什么……? 我们的组织是这样的吗? 客户需要的 销售部下单的 技术部打版的 生产部生产的 物流部运输方便 客户收货后 直接后果:不符合要求的代价。 据有关组织的调查统计表明:由于没有第 一次把相关事情做对而产生的额外浪费高 达税前利润的3-5倍,或占运营成本的30- 40%(服务业)有些制造业占销售额的20- 25%。我们把不符合要求而产生的不必要 的花费称为:不符合要求的代价。 我们公司的浪费到底有多大? 每年到底要把销售额的?%白白浪 费掉了哪? 人们为什么 . 熟视无睹 ! 人们为什么总是不以为然,并 在寻找各种借口? 让我们的工作有效率, 将浪费减少到最低,并最大化地 产生我们真正的价值。 ——让我们‘第一次就把事情做对’ 课程内容 第一单元:责任心探讨; 1、负责任是做人的重要素质之一; 2、为谁负责任; 第二单元:主动性训练; 1、主动的含义; 2、主动的重要性; 3、怎样提高自己的主动性; 第三单元:计划性训练; 1、计划准备阶段要点; 2、计划决策阶段要点; 3、计划平衡阶段要点; 第四单元:岗位专业技能掌握程度小结; 第五单元:团队互助训练 1、成员关系:决定团队的整体效能讲解; 2、团队成长的心路历程; 3、团队的含义; 第六单元:优秀部门主管基础训练 预计用7小时 理论讲解、案例分享、游戏、讨论、总结等方式进行 第一单元:责任心探讨; 今天下雨忘记带雨伞或雨披,您认为该负多少责任? 您非常非常要好的朋友整天游手好闲,您认为该负多少 责任? 夫妻(男女朋友)关系紧张,您认为该负多少责任? 我们产品质量出了问题,您认为该负多少责任? 公司洗手间的水龙头一直在漏水,您认为该负多少责任? 您的上级决策出了差错,您认为该负多少责任? 城市污染程度严重,您认为该负多少责任? 负责任——做人的重要素质之一 如果您不愿意负责任,您就不能成为有成就的人, 这是一个常识,也是一种人生态度。 负不负责任不是能力问题,不是法律问题,也不是 道德问题,而是心态问题。 您愿意负责任的事越多,您的能力就越大,负责任 是扩大自己能力的一个入口。 责任和荣誉是一枚硬币的两面, 有时这种荣誉并不是显赫的职位,而是一种信任。 ‘受害’与负责任: 生活中、工作中有许多事是逃避不了的,您是 选择继续被动地‘受害’,还是选择‘负责任’??? -------当您选择负责任时主动权将在您的手上。 为自己负责任: 为自己负责就是不让自己成为环境的‘受害者’; 为自己负责就是不让自己成为命运的奴仆; 为自己负责就是在无力改变外界环境的时候从自己做起。 为自己承诺负责任: 对自己的承诺不负责任实际上是一种自我破坏的行为。 尊重承诺等于建立了您的个人信誉,这是一个人的品牌效应。 如果您周围的人认为您是一个对承诺负责任的人,您做事的‘交 易成本’就会大大减少,您的人际沟通效率会大大提高。 负责任是一种态度: 负责任是不需要理由的。 负责任是一种心态,当您用负责任的态度去看待事物的 时候,您才不会指责和抱怨,您会问一问自己的内心我 如何才能做得更好。 负责任与角色没有关系的,作为一个人(高等动物)的 身份足以决定让您去负责任。 作为一个普通人,可以用负责任的心态去对待很多 事,这是您的尊严所在,也是您的自由所在。 第二单元:主动性训练 1、主动的含义 所谓的‘主动’就是能够造成有利局面, 使事情按照自己的意图进行。 2、主动的重要性 1)使用主动性,拥有了责任心、拥有了创新意识、拥有了想象力; 2)保持主动性,就拥有了一张资源广阔的人际网; 3)多一次主动就多一次机会; 4)有了主动面对一切的时候,特别是遇到问题的时候,您肯定就拥有了主动权;(肯德基‘苏丹红事件’) 5)您有了主动积极的心态,您就有了快乐
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