百佳恒业神秘顾客管理软件使用说明.docxVIP

百佳恒业神秘顾客管理系统操作手册Version 1.0百佳恒业QQ：380563432Telmail：baijia_admin@163.com网址： 介绍1.1什么是神秘顾客神秘顾客（Mystery Shopping）还有很多别的名字，如秘密购物（Secret Shopping）、匿名审查（Anonymous Audits）、虚拟顾客（Virtual Customers）、员工评估（Employee Evaluations）、行为审查（Performance Audits）等。关于神秘顾客的定义也很多，简单地说，神秘顾客就是使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。1.2神秘顾客软件介绍功能包括：立项、问卷制作、排班、神秘客在线填答、审核、发布等环节集成到系统中，提高了项目经理、督导人员、复核人员的工作流程，大大缩短了项目执行周期和成本。试用地址：21:30019/神秘客系统各角色及其功能：（一）、管理员：用户名：admin 密码：admin1、用户管理：新建、删除项目经理、督导、复核员2、代理维护：新建、修改、删除代理公司3、区域维护4、系统设置：（二）、项目经理：用户名：ww 密码：12341、项目管理：新建、修改、删除2、问卷管理：上传、下载、删除3、客户管理：（三）、督导：用户名：lmj 密码：12341、项目管理：指定代理公司及部门、预排班、执行排班、执行情况监控、店铺分数统计2、代理公司用户维护（四）、复核员：用户名：ll 密码：12341、项目审核：复核设定、执行概况（五）、访问员：oyp密码：12341、填答问卷2、提交附件第二章 单个神秘客项目的管理过程第三章 管理员3.1管理员首页3.2用户管理选择用户管理，出现如下界面：左边概况：说明了当前系统中存在的角色以及对应角色的人数。右边项目经理：存在于此系统中的项目经理的信息，可以查看密码和删除操作督导：存在于此系统中的督导的信息，可以查看密码和删除操作复核员：存在于此系统中的复核员的信息，可以查看密码和删除操作选择右边新建用户，出现如下界面：可以创建对应的角色3.3代理维护选择用户管理，出现如下界面：左边代理公司：显示了已存在于此系统中的代理公司可以新建修改删除代理公司右边部门：显示了存在于某代理公司下面的部门可以新建修改删除相应的部门点击左边代理公司新建，出现如下界面：填写对应的公司编码，名称，选择所属省份和城市，可以创建代理公司点击右边部门新建，出现如下界面：填写对应的部门编码部门名称可以创建次代理公司下的部门3.4区域维护点击菜单栏区域维护，出现如下界面：此系统已经预先存在了，常用的省份和对应的城市3.4系统设置点击菜单栏系统设置，出现如下界面：点击删除系统自动生成的临时文件可以删除如：导入数据等相关操作而生成的临时文件第四章 项目经理4.1项目管理左边项目，可以新建修改删除相应的项目右边项目详细信息：左边选中的项目的详细信息基本信息：此项目的详细信息（4.1.1）店铺属性：店铺的相关自定义属性（4.1.2）店铺：此项目的店铺管理（4.1.3）活动：一个项目对应多个活动，一个活动只能绑定一份问卷（4.1.4）4.1.1基本信息（项目）点击基本信息选项卡中的修改项目基本信息，出现如下界面：修改项目名称，督导，选定客户，备注完成相关信息的修改4.1.2店铺属性（项目）点击店铺属性选项卡，出现如下界面：系统提供了16个可以自定义的属性，此处定义好店铺的基本属性，以便在店铺选项卡中下载模板进行数据的导入4.1.3店铺（项目）点击店铺选项卡，出现如下界面：先下载模板文件,准备好数据，点击选择您要导入的文件。追加：在原有的店铺基础之上，追加新的店铺覆盖：删除原有的店铺，导入新的店铺4.1.4活动（项目）点击活动选项卡，出现如下界面：点击具体的一个活动，出现如下界面：问卷基本信息：系统允许定义32个问卷的基本信息左边具体活动管理页面：问卷基本信息（）执行情况（）执行情况监控（）店铺分数统计（）批量发布问卷（）分配已分布的问卷（）数据回收（）执行情况（活动）点击左边列表中执行情况选项卡，出现如下界面：此图显示了，此活动的基本统计信息，如：总店铺数量、总的任务量、未审核问卷数量、通过一审问卷数量等执行情况监控（活动）点击左边列表中执行情况监控选项卡，出现如下界面：可以根据一系列的涮选条件，灵活的涮选出自己需要的数据，如：按提交状态、按审核状态、按执行日期等等。店铺分数统计（活动）点击左边列表中店铺分数统计选项卡，出现如下界面：此图可以看出指定店铺的得分情况，同时可以按店铺范围，警告下限，警告上限，进行条件的刷选批量发布问卷（活动）点击左边列表中批量发