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社会智商决胜负 谁是好领导？如何抗老化？这两个问题不但有共同解答，而且还是个全新答案。 欢迎来到“社会神经科学”新纪元！ 十年前，以《EQ》（Emotional Intelligence，情绪智能/情商）一书声名大噪、重新定义“聪明”的丹尼尔·高曼，最近再度推出另一革命性著作——《社会智商》（Social Intelligence），即将再掀波涛，改变我们对人际关系的看法。 有别于只处理个人内在情绪的情绪智能，高曼新书《社会智商》放大格局，将焦点转移到“社会神经学”，也就是人与人之间的社会关系及其对彼此情绪的影响。社会智商高的人，善于通过表情和用语，洞见他人的情绪，不但可以享受更圆满的人际关系，也能够提升团队力量、个人领导力，甚至让自己活得更健康快乐。 高曼根据生物学与神经学的最新发现，强调你我其实都处于“连线状态”，随时准备与他人互动。人类的心智主要是为社交活动而设计的，我们的神经总是保持连线，让自己与周遭人们的大脑彼此相连。 我们的大脑热爱社交与互动，从基本的一对一关系，到更复杂的关系。一种新近发现、被称为“纺锤细胞”的神经元，可以导引快速的社交决定。奇妙的是，人类脑中的这种细胞远多于其他物种。 人脑中还有一种“镜神经元”的细胞，可以侦知他人的感觉、预判他人的行动，并立即让我们自己也模拟这种感觉与行动。每一回社会互动都会反映在心智温度计上，每种新的互动情境都会重新启动我们大脑功能的某个关键层面，并产生特定的情绪起伏。这也就是为什么第一印象常常准确得惊人的原因。 大脑的杏仁体负责人类的预警系统，它能扫描周遭发生的人事物，对于情绪上隐含的讯息——特别是威胁，保持警觉。做为大脑情绪感染系统的重要部份，杏仁体在社交上的角色也越来越受到神经科学界的重视。 在一项实验中，受试者看着一名正在说悲剧故事的演员，当演员说到悲伤处露出哀戚的神情，受试者的杏仁体就像神经雷达一样，开始启动脑中感受哀伤的回路。但若演员笑着讲述悲伤情节，杏仁体会将这种不一致的表现视为警讯，受试者会开始不信任、甚至讨厌这名演员。 □ 情绪经济影响健康 对于每个我们遇到的人，杏仁体都会自动扫瞄他的言行以判断他是否值得信赖。杏仁体受损的病患即使看到鬼鬼祟祟的人，也认为他们值得信赖，这是正常人难以想像的。我们与父母、配偶、同事、甚至陌生人的日常接触，其实都以超乎我们想像的程度，形塑我们全身的细胞，连基因也难逃其影响，而这些影响有好有坏。 每段互动都有情绪的暗示。这些心照不宣的情绪交流形成了情绪计量（emotional economics），我们对一个人、一件事、或某一天记量情绪的净收获或净损失，最后将决定我们对那人、事、日的好坏认知。 人际互动会促进各种人体激素的分泌，用以调节从心脏到免疫系统的各种生理机能。我们常常能感染到别人的情绪，就像感染到流感病毒一样，而孤寂与社会压力也会缩短人类的寿命。 人际关系是两面刃，良好的关系是阻绝疾病的强效疫苗，糟糕的关系却是老化和致病的头号帮凶。临床报告显示，缺乏亲情支持的充血性心脏衰竭患者，疾病的再发率是有亲情支持者的三倍。另一项大规模的调查报告则显示，恶质的关系对健康的负面影响不下于吸烟、肥胖、与高血压。 □ 如何提升社会智商 既然我们的大脑天生就为互动设计，为什么有些人就是善于交际？有些人容易感到疏离？ 高曼指出，社会智商有两大面向：社会感知度与社交熟练度。了解这两大面向，就可以学习提升自己的能力。 社会感知度指的是快速察觉他人内心状态、知晓他人感受与想法、以及了解复杂社会情境的能力。它具体包括： 一、最初同理心：产生与别人相同的感受，侦知非言语的情绪信号。 二、一致化：完整地倾听，与他人的情绪反应一致化。 三、同理心的准确度：了解别人的想法、感受、与意图。 四、社会认知：洞察社交运作的方式。 举例来说，有一支美国驻伊拉克部队前往一间清真寺，协调救援物资的发放。但怀疑美军要逮捕回教教长的伊拉克民众，开始在寺外聚集叫嚣。眼见情势即将失控，美军指挥官下令全队：“单膝跪地，枪口朝下，保持微笑。“目睹美军这项举动，群众的叫骂声突然小了，并开始对美军报以微笑。在这支美军离开清真寺时，还有群众对他们拍肩打气。 美军指挥官的急中生智，来自社会互动的计算，他从群众敌对的程度设想适当的安抚方式，他也必须评估手下的纪律、他们对自己的信任程度，以判断命令是否能被贯彻。在短暂却复杂的估算后，指挥官成功地以正确的肢体语言，克服了口语和文化的障碍。 指挥官听到群众的咆哮声，立刻察觉对方处于愤怒的情绪，就是初期同理心；通过传译，了解了伊拉克群众的疑虑，就是一致化；反思若自己有相同的疑虑，会希望别人怎么化解，就是同理心的准确度；评估在当下这种沟通不良的局面下，以自己现有的能力该如何化解群众的疑虑，就是社会认知。 单单察觉别人的想法、感受与意图，不足以保证有效的