导购员商务礼仪(培训版).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服饰方面的注意事项：新西服袖口商标；衬衫领扣，袖扣，前后摆，短袖打不打领带 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。 　　忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油亲泽，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。” 　 楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。” 　　众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。 　“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。 一个伟大的礼仪之邦即将复兴！ 让我们做好准备 迎接一个令我们引以为荣的辉煌时代！ * * * * * * * * * * * 有一个酒店招聘大堂经理的时候设计了这样一个面试环境，请 * * * * 一些小动作也需要规范 * * * * * * * * * * * * * * 握手的要求 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力 伸手的顺序 身份高者首先伸出手 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 行握手礼的禁忌 三心二意 戴着墨镜 用右手 不能戴着手套 不使用双手（异性间） 接待礼仪 接待礼仪的基本要求 文明待客 礼貌待客 热情待客 文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 来有迎声的含义 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 问有答声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 去有送声 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 行进中常规做法的两个侧面 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧。 与客人单行行进时： 前方高于后方，客人在前方行进（引路除外）。 上下楼梯的问题 要单行行进 （前方高于后方） 交往中的谈话礼仪 谈话的两个侧面 说什么（内容） 如何说（形式） 忌讳话题 不能非议党和国家 不能设计国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论小到问题 不讨论因私问题 私人隐私五不问 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历 宜选话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 选择轻松愉快地话题 时尚流行的话题 交往对象所擅长的话题 如何说的问题 接受别人 宽以待人 容忍别人 理解别人 交谈四忌讳 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方 尊重对方的要点 要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动 商务交往中的电话礼仪 拨打电话的礼仪 拨打电话的具体时机 注意具体通话时间的长短 应该规范必要的内容 注意自己的举止表现 接听电话的注意事项 接听电话要及时 要礼貌 表现足够的耐心 常规的电话应对 重点的必要重复 语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨 所找对象不在时应先说明再询问 手机使用的礼仪 手机携带要有讲究 手机使用禁忌 要避免手机的不安全的使用 注意通话安全 防止噪音扰人 使用座机的基本礼仪 电话的拨打 电话的接听 日常应对 使用封闭式征询方式 维护形象 讲究卫生 表情大方 热情友善 距离有度 私人距离 ——小于半米，适用对象是亲朋好友之间、家人等。 常规距离 ——半米到一米半之间，又叫交际距离。 礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米 公共距离 ——三米开外。 乘梯 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮