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年广州市银行服务满意度调查报告广州市消费者委员会年月第一部分调查概况一调查目的广州市消委会于年月月在全市范围内以商业银行为对象开展了广州市银行服务满意度调查通过调查有助于了解广州市各大商业银行服务现状及消费者的评价意见和建议为相关部门进一步规范行业标准提高金融消费服务质量促进银行业健康有序发展提供科学依据二调查方式范围及对象本次调查通过网络问卷调查志愿者体察两种方式开展网络问卷调查是通过官方网站微信公众号群等互联网渠道发布调查问卷消费者在线填写的方式开展主要了解消费者对广州市银行服务的基本评价情
2016年广州市银行服务满意度
调查报告
广州市消费者委员会
2016年11月
第一部分 调查概况
一、调查目的
广州市消委会于2016年10月-11月在全市范围内以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。通过调查，有助于了解广州市各大商业银行服务现状及消费者的评价、意见和建议，为相关部门进一步规范行业标准，提高金融消费服务质量，促进银行业健康有序发展提供科学依据。
二、调查方式、范围及对象
本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联
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