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浙江理工大学 二OO九年硕士学位研究生招生入学考试试题 考试科目：管理学原理 代码：937 （*请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效） 一、名词解释（每题4分，共20分） 1．弗洛姆的期望理论 2．霍桑试验 3. 组织文化 4. 职权 5．前馈控制 二、简答题（每题10分，共40分） 1．简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。 2. 你认为管理者应具备哪些素质？ 3．如果你是公司总经理，你如何授权？请说明你的理由。 4.为什么说决策贯穿于管理过程的始终？ 三、论述题（每题20分，共40分） 1.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积极性？试用有关管理理论进行论述。 2.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 四、案例分析（每题25分，共50分） （一）提拔错了？ 王美琳是一个化妆品公司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干——李敏提拔为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情： 1.她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助； 2.李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。 3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。 根据上述材料请分析： 1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？ 2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？ 3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理？为什么？ 可能的方法：第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这有问题——打击积极性，同时可能导致高手离职；第二，帮助起提升管理能力，通过培训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效率会下降。所以，这个问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。 （二）刘总的困惑 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 《管理学》试卷（A）参考答案 一、名词解释（每题4分，共20分） 1．弗洛姆的期望理论 人是理性的，对生活与事业的发展有既定的信仰和基本的预测（1分）；一个人决定采取何种行为与这种行为能带来什么、结果对他是否重要有关（1分）；用公式表示为：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）（1分）。激励力量就是动机的强度，效价是指某人对目标价值的估计，期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计（1分）。 2．霍桑试验 梅约领导的在西方电气公司的霍桑工厂进行的试验（1分）。通过试验，梅约发现，人们的生产效率不仅受到生理、物理因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响（2分）；同时，他认为工人不是经济人而是社会人，企业中存在非正式组织（1分）。 3. 组织文化 是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（2分），以及以此为核心而形成的行为规范、得到准则、群体意识、风俗习惯等（2分）。 4. 职权 是由正式组织授予管理者、并受法律保护的权力（2分）；它是一种法定权，与特定的个人没有必然的联系（1分）；它包括支配权、强制权、奖赏权三方面的内容（1分）。 5．前馈控制 又称指导将来的控制（1分）。它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预测未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止（3分）。 二、简答题（每题10分，共40分） 1．简述网络计划技术的基本原理以