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E-COMMERCE 電子商務 組員： 王奕達 王興謙 巫育麟 蔡長軒 陳有為 EC的基本認知 EC的基本定義及建置 EC的整體架構 EC的行銷觀點 EC的基本定義及建置 EC的整體架構 EC的行銷觀點 4P行銷組合模式 新策略 1.病毒式行銷 2.允許式行銷 3.互動式行銷 4.聯盟式行銷 5.贊助式行銷 EC的分類架構與建置 EC的經營模式及分類架構 EC的設計與建置 EC的經營模式及分類架構 EC的設計建置 影響消費者上網購物的四個構面 1. 產品認知 價格不吸引人、取貨太慢、產品種類少 2. 購物體驗 網路速度太慢、商品資訊不足、購物流程複雜 3. 顧客服務 售後服務、商家信用 4. 消費風險 網路交易風險問題、無法看到實品、隱私權、品牌不熟 引入EC帶來的影響 對企業及需求的衝擊改變 EC失敗的主因—泡沫化 EC的策略與經營問題 後泡沫化的主要轉型 對企業及需求的衝擊改變 EC失敗的主因—泡沫化 泡沫化主因： EC的策略與經營問題 EC兩大競爭獲利策略 GBF VS GPF 其他經營問題 1. 市場定位 2. 產品提供問題 3. 價值提供問題 4. 顧客採購體驗與資源系統問題 後泡沫化的主要轉型 彼此合併成較大觀摩經濟或互補資產 被實體公司合併誠實體公司的EC通路 擴大產品及服務範疇以增加收益來源 轉型為EC的科技提供者來服務實體廠商 擴大市場 案例介紹：奇異公司 奇異公司的 E化過程 1878 愛迪生創立的愛迪生 電燈公司 1892 愛迪生電燈公司與湯瑪士休斯頓電氣公司合併， 改組成為如今的奇異公司 1994 首先正式推出第一個官方網站─奇異塑膠 1997 P上線，為奇異第一個交易型網站 1999 前任奇異執行長傑克?威爾許（Jack Welch） 於年1月宣佈所有奇異公司的事業單位均需轉 型成 E企業並制訂四個目標 奇異的四個目標 奇異電子化導入策略 GE引入電子化後的影響 電子化後的績效 銷售實例…GE Polymerland 電子化後的績效 成本的降低與營收的增加 線上銷售部分 在2001年，電子化導入過程，已經為奇異省下了大約15億美元的成本。 生產力的提升 資料的調整和傳輸更方便快捷。 改善內部合作、分享專業知識。 入口網站幫公司推行政令、發佈消息使流程更有效率 顧客滿意度的提升 客製化程度提升 銷售實例…GE Polymerland Reference 財務資訊 資訊管理-E化企業的核心競爭力/陳東清 著 2005 /about_ge/about01_3.htm http://www.P /servlet/public?pageId=logon.HomePage .tw/ .tw/www/center/computer/www/content10-b21.htm /resource/R08/8002.htm * * 虛擬產品 虛擬參與者 虛擬程序 實體產品 數位產品 傳統商務 實體程序 數位程序 電子商務核心 實體參與者 虛擬參與者 完全EC 網路基礎建設 商務基礎設施 支援 EC 商務應用 支援 EC 經營模式 支援 公共政策及法律等相關法令 網路、電子文件、多媒體等標準協定 C2B 消費者以虛擬 社區來匯聚需 求來跟廠商議價 B2C 最常見 A Dell B2B C2C eBay 經營模式 分類架構 1. 入口網站 2. 線上內容提供者 3. 線上零售商 4. 線上仲介商 5. 線上市場創造者 6. 線上社群提供者 7. 應用服務提供者 導入EC的企業 跨域性 標準性 全球性 豐富性 互動性 資料密集性 個人化＆客製化 資訊科技導向的策略思考 永遠開張的經營模式 快速激烈競爭的市場 以科技為基礎的顧客介面 顧客控制的互動 顧客行為知識的獲取 網路效應的競爭 網路泡沫化 經營模式 錯誤 競爭策略 錯誤 競爭優勢 不存在 市場的不正常 投機心理 科技未成熟 環境配合 未成熟 奇異公司E化過程 奇異的四個目標 奇異電子化導入策略 奇異公司 服務 企業電子化 六個標準差 全球化 1.加快奇異的速度，而提供奇異及顧客更佳的競爭優勢 1.著重在製造或中間環節 2.內部的運作範圍 製造 主要議題 1.吸引新的顧客族群 2.顧客轉移 1.降低總成本 2.更具競爭優勢的價格 目的 1.採購 2.供應商管理 採買 1.網上銷售 銷售 策略 顧客的採購