浪潮客户满意度调查问卷 .docVIP

浪潮客户满意度调查问卷 客户信息 单位名称： 姓名： 联系电话： 关于浪潮产品应用信息： 您的客户目前使用浪潮产品是 服务器 存储 高性能 关于浪潮售前支持部分 ： 2．您的客户主要通过哪些渠道获得浪潮产品信息 网站 800电话 销售人员上门介绍或现场演示 政府项目采购 其他 3．在购买产品之前，客户主要关注了解产品哪些信息 性能 价格 功能 易用性 稳定性 解决方案 同行业中的成功应用案例 服务 供货周期 品牌知名度 外观 其他 4. 您是否遇到浪潮老客户流失情况 是 否 5. 您所了解的浪潮老客户流失原因 性能 价格 功能 易用性 稳定性 解决方案 同行业中的成功应用案例 服务 供货周期 品牌知名度 外观 销售/采购人员变更 其他 请反馈客户流失实例: ?????????????????????? 6.您是否可以及时了解到总部以下信息 新产品信息 是 否 新价格信息 是 否 近期市场品牌推广活动信息 是 否 7. 您对浪潮提供的售前技术支持解决方案满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例： 8. 您对浪潮售前支持服务总体满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例： 关于浪潮售中支持部分： 9. 您对浪潮产品交货周期的满意度评价是 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例： 10.如果有交货延期/异常情况，商务人员会主动与您沟通吗 是 否 11. 您所了解的到货延迟原因是 产能不足 库存缺料 商务人员操作失误 订单业务流程繁琐 物流公司送货延时 其他 请您反馈实例： 12. 您对浪潮所委托物流公司的承运质量满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例： 13. 您认为物流公司承运质量有待改进的方面 送货时效 包装箱有破损状况 送货人员态度/规范 货物在途查询及时性 其他 请您反馈实例： 14．在产品安装调试过程中， 您是否向总部进行过技术咨询 是 否 问题是否得到解决 是 否 请您反馈实例： 关于浪潮产品质量/应用部分： 15. 您的客户在浪潮产品应用过程中发生过质量问题吗（如：板卡/线缆接触不良、更换硬件、需更新驱动等；客户应用系统或应用软件问题除外 ） 是 否 是否得到彻底解决 是 否 请您反馈实例： 16. 您感觉浪潮产品的质量水平以下哪方面表现较好/较差 产品的可靠性 较好 较差 产品功能 较好 较差 产品性能 较好 较差 产品易用性 较好 较差 产品外观 较好 较差 产品配套部件（导轨、随机驱动光盘、随机说明书、睿捷光盘等） 较好 较差 请您反馈实例： 17. 您印象中浪潮产品的哪三种部件故障率较高 主板 内存 CPU 电源 硬盘 光驱 机箱 随机光盘 背板 18. 请列举近2年来，您认为产品质量较好/较差的机型 较好机型： 较差机型： 19. 您对浪潮产品质量/应用情况的满意度总体评价是 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例： 20. 与友商相比，您认为浪潮产品在哪些方面需要改进 稳定性 扩展性 产品观感精致程度 驱动安装易用度 导轨等硬件安装/上架简易程度 产品说明书/操作手册使用方便性 其他 关于浪潮产品售后服务部分： 21．您是否了解浪潮对客户售后服务情况 是 否 22. 客户报修/咨询问题是否得到彻底解决 是 否 23.您对浪潮服务以下方面的表现是否满意 服务热线接通率 是 否 热线服务工程师技术水平 是 否 现场服务工程师技术水平 是 否 工程师服务规范性 是 否 服务完成时效 是 否 请您反馈实例： 24.您所了解的服务周期延长的原因 工程师人员不足 服务网点少 备件不足 备件承运送货延时 工程师判断不准确，需二次服务 其他 请您反馈实例： 25. 从客户服务技术水平、服务时效、服务规范性等方面综合考量，您对浪潮服务总体满意度评价 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请您反馈实例： 26. 您认为浪潮服务需改进方面 服务时效 技术水平 服务规范 网站技术支持 800接通效率 沟通和表达能力 服务政策 其他 改善建议： 关于客户投诉处理部分： 27.您通过哪些渠道进行投诉 800热线