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中华人民共和国旅游行业标准旅游景区讲解服务规范发布实施中华人民共和国国家旅游局发布目次前言引言范围规范性引用文件术语和定义旅游景区讲解员服务旅游景区讲解员的基本素质要求思想品德体质与基本从业能力旅游景区讲解员的服务准备准备工作要求上岗时的准备仪容仪表讲解语种旅游景区讲解活动要求接待开始时的服务要求游览前的讲解服务要求游览中的讲解服务要求与游客的沟通讲解活动结束时的服务要求乘车乘船游览的讲解服务要求游客购物时的服务要求游客观看景区演出时的服务要求讲解活动中的安全要求旅游景区电子讲解说明服务旅游景区
ICS03.200
A 12
LB
中华人民共和国旅游行业标准
LB/T 014—2011
旅游景区讲解服务规范
Tourist attraction interpretation service standards
2011 - 02 - 01发布
2011 -06 - 01实施
中华人民共和国国家旅游局发布
目次
前言 III
引言 IV
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 旅游景区讲解员服务 1
4.1 旅游景区讲解员的基本素质要求 1
4.1.1 思想品德 2
4.1.2 体质与基本从业能力 2
4.2 旅游景区讲解员的服务准备 2
4.2.1
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