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门诊收费服务承诺 服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确 　　服务承诺： 　　一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。 　　二、开诊前五分钟开始挂号。 　　三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。 　　四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。 　　五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。 　　六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。 　　七、门诊收费等候控制在五分钟内。 八、提供24小时的急诊服务。 九、24小时咨询电话5158） 住院收费服务承诺 服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确 　　服务承诺： 一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。 二、实行24小时服务。 四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。 五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。 六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。遇到需要退款，想方设法帮病人解决，不推诿。 七、提供24小时的急诊服务。 八、24小时咨询电话5118） 　 一站式服务中心服务承诺 服务口号：医患零距离，服务零缝隙 服务承诺： 一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。 　　二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。 　　三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。 　　四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。 　　五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。 　　六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。 　　七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。 八、咨询电话5156） 门诊中、西及草药房服务承诺 　服务口号：为您提供优质高效的药学服务 　服务承诺： 一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。 　二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。 　三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。 　四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。 　五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。 　六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。 七、咨询电话5108） 5138） 住院药房服务承诺 　服务口号：为您提供优质高效的药学服务 　服务承诺： 一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的询问。 　二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名，保证发放药品时无差错事故发生。 　三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床一线使用。 　四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。 五、提供24小时的急诊服务。 六、24小时咨询电话5168） 放射科服务承诺 服务口号: 精湛的技术 贴心的服务 服务承诺: 　一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。 二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。 三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。 四、急诊病人拍片检查，随到随做，检查后20分钟内发报告； 五、普通门诊及住院病人X线拍片，检查后半小时发报告； 六、特殊造影普通检查当天完成，需空腹检查者48小时完成，检查后24小时内发报告； 七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。 八、急诊会诊申请5分钟到位，非工作时间30分钟到位。 九、不收受患者及其亲友馈赠的红包、礼品，不接受患者吃请。 十、提供24小时的急诊服务。 十一、24小时咨询电话5122） 彩（B）超室服务承诺 服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心 　　服务承诺： 　 一、门诊患者当日完成超声科检查项目 　　 二、住院患者预约检查时间不超过2天。 三、急诊时间20分钟内出具报告。 　 　四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者，平均出具报告时间≤30分钟。 　 五、住院患者检查当日之内出具