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1第三章：培训与开发 一、单项选择题部分： 培训需求分析具有很强的指导性， 是确定培训培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训的首要环节。 培训需求的三个层次分析中，战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。 新员工的培训需求分析一般使用任务分析法来确定其在工作中所需的各种技能 在职员工的培训需求分析一般使用绩效分析法来确定在职员工的培训需求 需求分析结果是确定培训目标 岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分 培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则 二、多项选择题部分（下列选项都是正确答案） 对员工目前实际绩效的评估主要依据有 A 员工业绩考核的记录 B员工技能测试成绩 C 员工个人填写的资料 工作任务记录表主要包括 A 主要任务与子任务 B 各项工作的执行频率 C 绩效标准 D 工作环境 E 技能与知识 F 学习技能的场所 绩效差距分析方法的环节： A 发现问题阶段 B 预先分析阶段 C 需求分析阶段 任务分析包括以下几个阶段 A 计划阶段 B 研究阶段 C 目录阶段 D 分析阶段 E 规划设计阶段 F 执行新的或修正的培训规划阶段 分析培训需求需要关注以下问题 A 受训员工的现状 B 存在的问题 C 受训员工的愿望和真实想法 循环评估模型，在每个循环中，都需要从 A组织层面B作业层面C员工层面,进行分析 直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括 Ａ讲授法 Ｂ专题讲座法 Ｃ研讨法， 备型注：这种方法适用于管理人员与技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等 8.实践法的常用方式有A工作指导法 B 工作轮换法 C 特别任务法 D 个别指导法 9.参与型培训法包括 A 自学 B 案例研究法 C 头脑风暴法 C 模拟训练法 D 敏感性训练法 E 管理者训练 10.态度型培训法包括 A 角色扮演法 B 拓展训练 11.讲授法是最基本的培训方法，主要有 Ａ灌输式讲授 Ｂ启发式讲授 Ｃ画龙点睛式讲授 12.用于教学的案例应满足两种以下三个要求： Ａ内容真实 Ｂ案例中应包含一定的管理问题 Ｃ分析案例必须有明确的目的 13..案例分析可分为两种类型:第一种是Ａ描述评价型Ｂ分析决策型，“亡羊补牢”性 建议就是一种描述评价型 14..企业培训制度的构成 一般来说，包括 A培训服务制度 B入职培训制度 C培训激励制度 D培训考核评估制度 E培训奖惩制度 F培训风险管理制度 15..岗位培训制度由A 管理制度 B教学制度 C考核制度D 评估制度 E劳动、人事、工资岗位资格证书制度等一系列配套制度组成 三、技能题部分 （一）培训需求分析的作用 1、有利于找出差距确定培训目标 2、有利于找出解决问题方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 （二）培训需求分析的内容： 1、培训需求的层次分析：主要包括三个层次：战略层次分析、组织层次分析、员工个人层次分析 2、培训需求的对象分析：主要包括两个对象：新员工培训需求分析、在职员工培训需求分析 3、培训需求的阶段分析：主要包括两个阶段：目前培训需求分析、未来培训需求分析 （三）培训需求分析的实施程序： 1、做好培训前的准备工作 （1）建立员工背景档案 （2）同各部门人员保持密切联系 （3）向主管领导反映情况 （4）准备培训需求调查 2、制定培训需求调查计划 （1）培训需求调查工作的行动计划 （2）确定培训需求调查工作的目标 （3）选择合适的培训需求调查方法 （4）确定培训需求调查的内容 3、实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求动机和愿望 （2）调查、申报、汇总需求动机 （3）分析培训需求 （4）汇总培训需求意见，确认培训需求 4、分析与输出培训需求结果 （1）对培训需求调查信息进行归类、整理 （2）对培训需求进行分析、总结 （3）撰写培训需求分析报告 （四）撰写员工培训培训需求报告应包括的内容： 1、需求分析的实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动机 2、开展培训需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录，包括收集分析资料用的图表、问卷、和部分原始资料等 7、报告提要，是对要点的概括，要求简明扼要 （五）培训需求信息的收集方法 1、面谈法，是一种非常有用的需求分析方法。培训者与培训对象面对面进行交