管理心理与行为学末期考试复习要点.docVIP

管理心理与行为期末考试复习要点 题型： 选择题5 x 3’ 名词解释 5 x 5’ 简答题 3 x 10’ 案例分析 2 x 15’ 案例分析题：激励理论(马斯洛需求理论双因素理论保健因素和激励因素期望理论亚当斯公平理论（即自己和自己以前比，自己和别人比）) 第四章：知觉、价值观与态度 1、知觉P113 定义： 人们在日常生活中时刻都会接触到外界事物，这些事物作用于人的感觉器官，从而在人脑中形成各种感觉，大脑将得到的感觉信息进行组织和解释，反映出客观事物的整体形象及其联系，这就是知觉。 基本特性：（理解） 选择性：有意识选择个别或少数事物为知觉对象，对知觉对象的知觉格外清晰，其他的被忽略或知觉相对模糊 知觉的整体性：人在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性。（由点到面） 知觉的理解性：根据以往的知识经验去解释当前对象 知觉的恒常性：当知觉条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持相对不变。（一个物体的变化） 影响因素： 客观因素：知觉对象本身的特征、知觉与背景的差异、知觉对象组合方式（接近原则、相似原则、闭锁原则、连续原则、） 主观因素：兴趣、需要和动机、个性特征、经验、情绪状态、思想方法的偏差、环境与文化。 社会知觉： 分类： ①对别人的知觉。个体在社会交往中，通过与别人的接触，感知别人的外部特征，了解别人的内心世界，从而形成对别人的知觉。 ②自我知觉。这是个体在生活实践活动中，自己对自己的行为和心理活动的知觉（认知和评价）。 ③人际知觉。这是个体在生活实践过程中对人与人之间相互关系、彼此作用的知觉。人际知觉有两个方面，一方面是对自己和别人相互关系的知觉，另一方面是对他人之间的相互关系的知觉。 社会知觉中的偏差：第一印象、晕轮效应（以点概面，即将某一特征扩大作为整体行为特征而产生的错觉）、刻板印象（对某类人的固定看法）、投射（将自己特点归因于他人，以自己之心度他人之腹）、知觉防御（歪曲或忽略对自己不利的信息） 2、价值观 定义：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。它由一系列的观点和信念构成，是世界观的重要组成部分。 价值观的两种属性：内容属性告诉人们某种事物或存在状态是重要的;强度属性表明其重要程度。 价值观的作用：直接指导个人行为、是管理者进行因人而异管理的一个重要依据、是形成企业经营管理行为的基础。 组织领导中价值观的运用：平衡各类员工的价值观，兼顾各方，避免片面，树立主流价值观，通过组织文化使得员工价值观趋同。 3、态度： 定义：个体对各种事物和现象持有的一种协调一致的、有组织的和习惯化的心理反应。简言之，态度是人对某种对象的相对稳定性的心理倾向。 态度的性质：社会性、针对性、稳定性、间接性、两极性 员工工作态度类型： （1工作满意度 是个人对他从事的工作的一般态度 （2）工作投入 是指一个人心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。 （3组织承诺 指的是员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 （4）组织公民行为 是自主的，并非直接或外显地由正式奖惩体系引发，这种行为的不断积累能增加组织的有效性。 第五章：激励理论（案例分析）P148 马斯诺的五种需求理论：生理需求、安全、社交、尊重、自我实现 简述需要层次理论的主要内容 ①人是有需要的动物,其需要取决于它已经得到了什么,尚还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之,一经得到满足的需要不能再起到激励作用。 ②人的需要都有轻重层次,某一层次需要得到满足后,另一层次需要才会出现。在特定的时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足人的最主要的需要比其他的需要更迫切。马斯洛还将需要划分为五个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。 P38和P150 赫兹伯格双因素理论：激励-保健因素理论。激励因素：与工作内容和工作特点有关的因素，能够激发职工的工作热情，促使人们积极进取，提高工作效率。保健因素：与工作换将或外部事物有关的因素，能够预防职工产生不满和消极情绪，维持工作现状，但不能起到直接激励作用。 弗鲁姆的期望理论 ：激励水平=效价*期望值 （M=V×E ) 激励水平：一个人的积极性被激发的高低和持久程度，决定了人们在工作中付出努力的大小。 期望值；反映人们对某一行为导致预期目标或结果之可能性大小的主观判断，其数值变化在0~1之间。 效价：人们对预期目标的重视程度或偏爱程度。 4、亚当斯的公平理论：社会比较理论。 横向比较：将自己获得的报酬与所得报酬比值与自己认为他人的劳动与报酬之间的比值进行比较。 纵向比较：将现在付出的劳动与