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聚美优品网消费者满意度调查的论文 西安郵電大學 经济与管理学院营销策划系 《市场调查》实习报告 系部名称 ： 营销策划系 专业名称 ： 市场营销 班级与学号 ： 0901 学生姓名 ： 杨懿 时间 ： 2012年3月31日至4月13日 目 录 1 摘要 Abstract 1调查背景 1.1总体描述 1.1.1聚美优品网的调差目的和任务 1.1.2聚美优品网的调查对象 2调查基本信息与调查结果分析 2.1样本量以及用户基本情况 2.2调查结果分析 3建议性分析 4结论分析 附件一 关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查策划方案 附件二 西安市在校本科大学生网上团购行为调查的抽样设计方案 附件三 关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查问卷 附件四 西安市在校本科大学生网上团购行为市场调查基本统计表 摘要 网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，具有巨大的发展潜力，聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。出于这个目的，我们对聚美优品网的消费者满意度进行了调查和分析，希望能对企业日后发展有一定的推进作用。 关键字：网购，化妆品，女性，顾客满意 Abstract Online shopping cosmetics is also the past two years, just things, has great potential for development, together superior product (the former group the U.S.), is the first mall is also Chinas largest cosmetics limited sale. Together superior product first cosmetics buy mode: the site every day to recommend more than a dozen popular cosmetics, and limited sale attractive discount cheap; also undertook to 100 per cent genuine , and opened 30 days unconditional return . Poly America word meaning: beautiful gathering, and oblige. Together superior product is essentially a vertical industries B2C website. Satisfied with the program for commodities is simply, if you can do to customer satisfaction, and will have an enormous positive impact on enterprise development. For this purpose, we were together superior product net consumer satisfaction survey and analysis of future development of enterprises have some role in the promotion. Keywords: online shopping, cosmetics, female, and customer satisfaction 1调查背景 1.1总体描述 1、 网上购物己经是一种潮流，现在大部分人们都会选择网上购物，当然对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。 2、聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时