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自动化装置日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、上班时间，在厂区及办公区内走动，应按照两人成行，三人成列的原则。 九、在路上遇见领导应主动问好。领导到工作岗位视察工作时应主动起身问好。 十、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 十一、正常工作期间，办公室人员外出要填写《工作时间跟踪去向单》，并保证通信畅通，便于联系。 十二、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规矩，不能破规矩。 十三、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上茶水。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。 五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 电话礼仪 公务电话 接听电话 电话铃响后应马上接听。一般在电话铃响两声或三声后再接电话是最佳时机，即“铃响不过三遍”原则。如因特殊原因不能及时接听，应在通话之处就向对方表示歉意。一般拿起话筒后，应先说一句礼貌用语“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否打错了电话，当确认对方打错了电话，应先自报一下“家门”，然后告知对方电话拨错了。对方如果道歉，应以“没关系”回应，不要教训别人活一挂了之。 如果接听的电话是找别人的，那么应说“请稍等”，然后小声通知被找的人接听电话，而不要在办公室里大吼；如果要找的人不在，则要重新拿起电话，告诉对方并询问时候需要转告，主动提供一些别要的帮助，如“您有事需要转告吗？”或“您需要留言吗？”，如需转告应详细记录在便条上，代被找的人回来后转交，不可表现出冷淡或厌烦的态度，更不可让对方久等或一挂了之。 公务电话内容的错传或遗忘，有可能产生严重的影响。因此，接话人应养成记录电话的良好习惯。无论是帮人接电话，还是对方讲的一些重要事情，都应做好记录，以备核查。通话完毕应让对方先挂电话。不要忘记向对方道声“再见”，放下电话的动作要轻。 （二）拨打电话 在工作场所，尽可能少打、不打私人电话。公务电话在拨打前做好通话准备，核实、确认受话人的电话号码，考虑好通话的大致内容，如果要谈的事较多，先列出一个条理清晰的提纲，避免出现边想边说，词不达意或结结巴巴等情况。 （三）通话的用语 首先用语要礼貌，在通话过程中始终较多地使用敬语、谦语。通话开始时的问候和通话结束时的道别，是必不可缺的礼貌用语。通话结束可主动征求对方意见。 二、使工作顺利的电话 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意，借用别家单位电话，一般不要超过十分钟；遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对