福特解决方案方法G8D培训教材概要.ppt

D7 预防再发生 目标：学完本节后你应会 解释预防再发生的重要性 使用不断地问为什么的技巧来确定根本原因的根本原因 解释如何确认系统所做的改进，采取的预防措施（在支持人的能力范围之内）。 D7 预防再发生 为什么要预防问题再发生？ 如果这些老的习惯、程序、政策还是同样的，那么同样的或类似的总是会继续发生。结果是无止境的努力解决问题的循环，造成时间和资源的浪费，最终导致顾客不满意。 D7 预防再发生 为什么小组不能完成D7？ 下面的事实可能会影响D7的完成： D7从来未开始过，在问题得到纠正后就不再关注 D7发展成了一个指责会议，队员客观地关注发生了什么，关注的是谁做/没做某件事 G8D在D3就停止了，因为未找到问题的根本原因，要预防根本原因的再发生是不可能的 G8D从来就未开始，由某个人做的G8D报告 害怕结果，检查系统的不充分可能会使他们遇到麻烦 没有足够的权威，支持人在公司的职位太低，以致不能实施系统的改变 不作任何改变，因为公司领导层不愿意花任何时间或资源作提高 低任务，由公司的政策决定它是一个低任务，因为它包括强制性的改变 D7 预防再发生 要找到根本原因的根本原因，你和你的小组必须回答下面的问题： 这个问题是如何、在哪里进入我们的系统？ 是什么导致了问题的发生？ 为什么在问题发生前没有及时发现？ D7 预防再发生 在你对什么使问题发生这个问题产生了一些想法后，你接着问： 为了预防问题再发生能做什么？ 根据目前发生的问题，可能会发生什么类似的问题？ D7 预防再发生 支持人的角色 当你制定可能的改进措施时，你要紧记支持人必须要积极地参与到小组确定的可能解决方案中来。 当你和你的小组给支持人介绍你们的发现时，在介绍完每个观察后紧接着建议如何改进它。 D8 小组祝贺 目标：学完本节后，你应会 描述祝贺的原理 解释关闭的步骤 D8 小组祝贺 小组祝贺有下面的几种做法： 在公司的时事通讯中发表 给小组成员的领导写表扬信 给小组成员的家庭写信，信中描述他们的角色及在公司里的影响 外部祝贺 小组支持人负责合理地肯定小组和个人所做的贡献 理想的情况下，小组支持人要出席小组的最后一次会议，并肯定每个人所做的努力。 D8 小组祝贺 关闭 文件定案并存档 肯定小组方法中取得的经验 向支持人作最后的陈述 对小组成员表示抱怨和歉意 对小组成员表示感谢 D3 制定临时抑制措施 确认临时抑制措施 售前确认 顾客确认 D4 确定并验证根本原因及逃离点 目标：学完本节后你应会 用解决问题的步骤和是/不是工作表来识别问题的根本原因 识别问题的逃离点 验证问题的根本原因及逃离点 D4 确定并验证根本原因及逃离点 根本原因是什么？ 可能原因——任何原因，通常用因果图来识别 最可能的原因——理论设想，基于可靠数据及问题描述 根本原因——通过验证的原因，用问题的出现和消失来验证 只有验证最可能的原因，才有可能找到根本原因 D4 确定并验证根本原因及逃离点 如何识别最可能的原因？ 回顾问题描述（是/不是分析） 完成对比分析（识别不同和改变） 制定根本原因理论设想 验证针对问题描述的理论设想 D4 确定并验证根本原因及逃离点 确定根本原因 解决问题的工作表有四步： 问题描述 比较分析 根本原因理论设想 根本原因理论设想 的试验运行 D4 确定并验证根本原因及逃离点 确定根本原因 有两种问题型式： 改变 一开始就未达到要求 D4 确定并验证根本原因及逃离点 确定根本原因 要确定根本原因，首先要回顾问题描述（是/不是工作表）： 描述什么、在哪里、什么时候、程度如何 对是/不是问题的回答都必须是事实 所有的比较信息都应该类似 所有的信息都应该在确定根本原因之前收集 D4 确定并验证根本原因及逃离点 确定根本原因 完成比较分析 把是与相对应的不是进行对比分析 问自己“哪里不同？” 从人、机、料、法、环考虑 所有的比较信息都应该类似 列出可能原因的所有信息 在解决问题的工作表 的“不同”列中列出所有的不同 D4 确定并验证根本原因及逃离点 确定根本原因 完成比较