菜单程式化管案理例.doc

程式化管理：任务内容与工作流程 项目管理操作执行菜单：接机，面试，出庭，申诉 任务：接北京老师到广州公司的6个步骤 要求：排除一切意外，保证按时开课。 执行指引： 准备信息：确定两个到三个航班信息，征询老师意见。（要求准备信息包括：早中晚，航空公司，飞机大小，是否转机） 确定航班：征询老师并确定航班，确认身份证号码（短信或邮件确认最佳，必须征询回复确认） 通知老师：确定机票，确定酒店，通知老师，电话通知，短信通知以回复为准（航班号，起飞时间，起飞机场，主要城市机场市区距离，预计广州到达时间，告知接机） 当天提示：当天短信提示，航班号，起飞时间，机场，航站楼，广州当地天气，着衫建议，接机人，电话，汇合地点（一般是8号出口） 提示样本：尊敬的穆老师，早上好！我是XX公司的OO，非常欢迎你莅临我司讲授管理课程，现已经为您预定了今天1月1日下午15点10分的机票，航班号CAXXOO，首都机场三号航站楼出发，您可以直接凭身份证到机场办理登记手续，请您及时安排行程时间。今天广州地区的气温是30度，晴，你可以穿着一件衬衣即可。晚饭由公司执行董事为您接风，我会在广州白云机场第8号出口接站，预祝您一切顺利，期待您的到来！ 执行接机：前一日订车，提前出发尤其是高峰时段，确认携带老师电话号码，确认携带饮料，到达接机口发送确认短信，并告知明显特征 汇合之后：问候，接收行李，提供饮料，介绍行程安排，送达酒店登记，查询老师有无其他需求。（如董事宴请，则在酒店等待后，车至赴宴处，方可离开） 任务：参加面试的18个项目流程 目标：按流程执行，保障工作进程 收到面试通知，当时重复确认（时间地点联系人和电话，地点尤其要准确），并书面记录（或手机记事本） 调取招聘广告，重新研究职位 征询公司、行业、职位、面试官的信息，尤指通过有可能了解情况的朋友征询 如果决定不去了，当初的海投而已，打电话通知对方一下，将心比心，谁都讨厌失信的人，此时的守信成本不高，还是体现一下我们的高尚为好。（何况将来也许还会合作） 如果决定去，就准备简历打印件，照片，证件和资格证书的复印件 作品证据的副本（设计图，调研报告，推介函，总之是成功案例） 所有材料拷贝U盘携带一份 路程评估，地图或路书（再次确认目标地址，电话，联系人） 招聘广告打印一份，公司资料一份 记事本一个，签字笔两支，零钱，手机，公交卡，包，面巾纸 正装，检查高跟鞋、领带、皮带、裤子拉门、袖口 路上评估紧张程度，预演假想可能问题，使用缓解紧张手段（如赏花等） 提前十分钟到达，提前三分钟进入 打招呼，敲门，有可能填写表格 预计问题，为什么来，能做什么，做过什么，优缺点，薪酬，愿意做能胜任而已。（注意，多数问题不是问答案，而是考过程，即考官并不是征询你的专业意见，而是看你的思维、态度和基础知识储备，回答问题的三段论格式请参看问题答复模式）（准备两个成功案例、意见或格言，准备两个在不会回答问题的时候调用的废话模式） 如有非正式谈话，闲聊几句，要赞美对方（公司或考官）（使用客观性赞美、具体赞美和泛指赞美的方法，不谄媚），虚心征询意见，表达信心和愿景，征询回复期限。（通常考官不给名片，但通过虚心请教问题，可以邀请考官在你的记事本上留个联系方式，这是更好的效果，意味着你们有了私交） 结束，握手，扶好座位，礼貌告别，关门，退行。 向前台道谢，让公司人先行（包括保洁员）。 克服紧张的方法 ? ??? 上台讲演，参加面试，或者负责组织活动等，都会有紧张的情况，发挥失常。这时候，仅仅强调“不要紧张”是没用的，不紧张这个目标，需要具体的手段和方法，才能真正实现。??? 培训行业常用的方法是：1.充分准备，熟悉的东西不紧张，自信来自于驾驭感，紧张来自于“不能控制”的忐忑。深入理解“充分准备”，尽量深挖，顾及各种相关，预料各种意外。2.降低预期。紧张经常来自于自我压力，即预期太高，没上台之前，就幻想潮水般的掌声，或者满场的嘲笑，这都是错的。人不能生活在幻觉中，正确的方法是调整预期，我们的目标就是上台说清楚一个观点，或者表达三句话，仅此而已，之后的反馈，且不去管它。3.关键词菜单，如果发言不长，可以把要表述的观点，归纳成四五个关键词，就围绕着词讲，这是思维线索提纲。也许会有些许遗漏，但相差肯定不至于太多。上台之前要复习的，只是关键词，焦点集中，注意力不分散。4.深呼吸或者转移注意力，上台之前，关注调整自己，而不是场上气氛。等待时间长，就回想美好的往事，战胜伏地魔，时间短，就关注附近某个细节，树叶，书皮，都行，或者随手写几个字，一边调匀呼吸，假想身体里的能力在聚集。5.手里拿一个物体，帮助缓解紧张，话筒，签字笔，本子，都行，都会感觉到紧张可以通过捏一个东西的着力感，而减轻。适当挥动时，可以增加身体语言，但注意话筒必须直拿，不