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物流配送 第一章：认识配送 物流研究与配送 物流的定义： 中国物流术语：物流是物品从供应地向接收地实体流通过程，根据需求，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 物流研究与配送 美国物流协会最新的解释：Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverse flow and storage of goods, services, and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers requirements. 物流研究与配送 物流是供应链过程的一部分 计划、实施和控制 有效率的和有效益的 正向和反向 运输与储存 商品、服务和相关信息 从起源地到消费地 满足客户要求 物流研究与配送 研究物流的要素： 流体 （物体的形状、特性、名称、等物体的外在与内在的因素的总和） 流向 （物体按需求的走向；如线路设计、储存、搬运等决定其供给模式的因素） 流量 （物体的需求数量的大小决定其它几个要素的确定） 载体（运输工具） 流速（时间的控制） 流程 （在物流作业运作中的管理模式，在很在程度上物流费用的节省决定于物流管理） 企业对物流配送的要求 分成两组 以销售型企业为主体 以生产型企业为主体 用鱼骨图列举出企业对物流活动的需求？ 物流配送的概念 中国物流术语：在经济区域合理的范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选，加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定的地点的物流活动。 认识物流配送 经济学资源配置： 1、突破区域， 2、充分利用， 3、减少省耗，控制库存、加快流通 4、加快资金周转，提高资金的有效使用率 5、实现企业的经营战略，提升企业竞争力 认识物流配送 作业的实施形态： 1、由多个环节有效结合 2、目的客户为主导 3、具备资源调控能力 物流配送的特点 在经济区域合理的范围内 以用户需求为导向 贴近客户的最终资源配置的方式之一 适量、适时、适地是其管理重心 组配功能 通常以企业内部为主体 配送类型 按配送组织者分类： 按时间及数量分类； 按配送商品种类与数量分类 按加工成套程度分类 按经营形式分类 按专业程度不同分类 传统配送(送货) 协同配送 配送作业要素 1、备货：将分散货物集中起来以便加工、装卸、运输等作业 2、储存：保护、管理、贮藏物品 3、分拣：将物品按品种、出入先后顺序进行分门别类堆放的作业 4、配货：配送前根据物品的的流量、流向及运输工具的载质量和容积，组织安排物品装卸的作业 5、配装：配送前，组配好的物品按需要装上指定的运输工具的作业 6、配送运输：按时、按地、按量进行的运输的作业 配送作业要素 7、送达服务：在物品送到客户指定的地点后按公司和客户的规范进行的必要的手续办理的作业。 8、单证交接：配送作业过程中的物流单流动的总称 9、配送加工：物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称 10、客户服务：物品送后和送达前与客户的沟通与管理。 11、检验：根据合同或标准对标的物品的品质量、数量、包装等进行检查、验收的总称。 物流配送的合理化标志 1、库存标志 2、资金标志 3、成本和效益标志 4、供应保证标志 5、社会运力节约标志 6、人力资源标志 7、管理流程标志 库存标志 库存总量 库存周转 物品的周转率 损耗率 资金标志 资金总量 资金周转 资金投向方向 资金的利用率 成本与效益 成本效益比例 持有成本的核算 供应保证标志 缺货次数 配送企业集中库存量 即时配送能力及速度 客户满意度与满意度 快速反应（QR）物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”而是准备了各种“要素”；在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”及时“组装”，提供所需服务或产品。 社会运力节约 社会总车辆的减少 空载率低 绿色物流 线路设计合理 人力资源 流程的合理化 人力资源的合理配置 管理水平的提升 小结： 列举送货与配送的相同与不同；并思考配送管理的核心因素是哪几个环节？ 第二章：配送的技术及工具 订单处理 订单处理系统是物流系统的神经枢纽中心；而客户订单是引发物流过程运转的信息。订单处理中的信息流的的速度与质量对整个运作过程的成本与效率具有直接影响，在物流研究中通常是把其放在核心竞争力的关键要素。 订单处理的过程 通常可分为个大的模块