2005内地公关从业人员工作满意度调查.docVIP

来自《传播》2005年9月号 2005 内地公关人员工作满意度调查 　　 文/本刊编辑 黄天宇 　　公关，作为一个典型的智力密集型行业，其从业人员无论才干、能力、见识，不乏“非常之人”。而我们的客户，通过我们的艰苦劳动，也不乏取得有“非常之功”。 　　然而公关人过得好吗？公关人在风光的背后有多少艰辛？ 　　继04年发布内地公关人员工作满意度调查之后，《传播》编辑部在一年后再次推出工作满意度调查，旨在更系统更翔实的反映04-05年公关人员在工作岗位、岗位待遇以及公司/部门管理满意度，希望对公关业的发展，从业人员的职业生涯规划有所借鉴和帮助。 　　调查样本来源 * 《传播》杂志编辑部多年保存的数据库 * 《传播》杂志读者 调查样本简要介绍 　　《传播》杂志社对全国1500多位公关从业人员进行了调查，共回收有效问卷203份 * 受访者来自全国公关公司以及各企业的公关部 * 调查形式包括e-mail调查以及电话访问 * 样本总数为203份，其中Agency样本个数为100份，占总数的49.3%；In-house样本个数为103份，占总数的50.7%。（Agency——专业公关公司；In-house——企业的公关部） 受访者基本信息 图1：受访者年龄 图2：受访者工作职级 注：基层职位主要指通常意义上客户代表/高级客户代表层面的从业人员 　　中层职位指客户经理级别的从业人员 　　高层职位指的是客户总监级别及以上的从业人员 　　 　　　图3：受访者从事公关业的时间 　　 （一） 工作岗位满意度 1、 对公关工作的认知 　　调查显示，有34%的受访者选择公关作为其第一职业，而去年受访者中选择公关为其第一行业的只有15%，人们越来越看好公关行业的发展前景，希望并愿意将公关工作作为自己第一职业选择。但是在介入公关行业之前，受访者对公关工作非常了解的有7.3%，有一定了解的有19.8%，了解不多的有54.7%，一点不了解的有18.2%，而调查中有意识的应聘公关行业的人数为42.4%。数据表明公关行业在人们的心目中有一定的吸引力，虽然对公关行业的工作强度、工作性质、工作职责了解不多，但人们逐渐在重视和关注公关行业。 图4：进入公关业的方式 此外，由图4可以看出进入公关行业主要途经是有意识地应聘和朋友引荐。在In-house中，有14.6%的公关人员是公司领导的安排，这在Agency中是没有的现象。其中，误打误撞、公司领导的安排、朋友引荐、其他原因这几种方式综合计算，占全部调查结果的57.6%。这也就可以解释上面调查结果中“介入公关行业之前，对公关工作了解不多占54.7%”的原因了。只是对于公关这样需要大量知识储备、快速学习能力要求的工作岗位，如果之前缺乏了解很可能以后感觉工作吃力，与最初设想大相径庭。 2、 对公关工作的体会 图5： 公关工作压力及挑战性对比 调查显示，多数公关行业从业人员认为公关行业压力大、工作挑战性强。与去年的调查结果相比，今年统计数据显示出调查者的工作压力不断加大，工作的挑战性也居高不下。值得注意并思考的是在工作压力方面，今年认为压力大的受访者有98.5%，而去年只有62%的受访者认为压力大。这是个很显著的增长。2005年的工作压力加大与公关行业竞争激烈不无关系。也是由于压力大这个原因，从事公关行业的人年龄段多在25-30岁之间。他们才有精力有激情从事这种高压力、高挑战性的工作。 图6：能力是否得到充分发挥 而在公关工作中能力是否得到充分发挥的问题中，有48.3%的受访者认为 “未能完全发挥”，与前面45.3%的受访者认为“公关工作很有挑战性”数据相结合可看出，虽然公关工作的挑战性很大，但从业人员仍有潜力可挖，不论是专业公关公司还是企业公关部应该尽可能的激发员工潜在的能力，以适应公关工作较大的挑战性。 在公关行业最令你喜欢和最令你失望之处的调查中，了解各种信息、年轻充满朝气是多数受访者认为公关行业令人喜欢的地方。而令人失望的地方在于工作琐碎、压力大、不被重视等等。（表1）受访者表示公关行业是一个既让人恨又让人爱的行业。 公关业最令你喜欢的地方 受访者选择该项的比例 从事公关业最令你失望的地方 受访者选择该项的比例 行业前景好 了解各种信息 可以结识媒体 策划各种活动 年轻充满朝气 是一个严肃而专业的职业 其他 29.1% 52.7% 25.1% 32.0% 39.4% 11.3% 22.7% 加班、压力大 枯燥乏味 前途黯淡 不被重视 业务琐碎、缺乏专业性 其他 20.7% 7.9% 5.4% 21.7% 26.6% 47.3% 表1 公关行业最令你喜欢和失望的地方