市道德领域突出问题专项治理活动方案.docVIP

市道德领域突出问题专项治理活动方案 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，努力践行社会主义核心价值体系，遵循道德建设规律，针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，以公司诚信体系建设为基础，以加大旅游诚信宣传为手段，以提升企业自律能力为保障，引导工作人员树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，推动公司全体工作人员道德水平和群众满意度的进一步提升。 二、目标任务 公司在旅游服务过程中，严格执行旅游合同约定，严格按照公司服务承诺书执行；公司质检部负责旅游质量监督工作，设有旅游质量监督电话，实行旅游质量回访制度，消费者投诉渠道畅通；公司导游部管理制度健全，建有《导游奖惩制度》、《导游星级评定制度》；目前正在试行新的《导游日志》、《领队日志》，目的是为了更好地改进今后的旅游服务工作，从而旅游整体服务品质的提升。 三、方法步骤 （一）宣传发动阶段（9月上旬） 按照市旅游局的文件要求，成立道德领域突出问题专项教育和治理活动领导小组，结合本公司实际，制定切实可行的工作方案，做好活动开展宣传工作。公司该项活动领导小组的组长由公司总经理担任，副组长由公司的常务副总经理、副总经理、工会主席担任，成员14人由公司工作人员担任。 （二）自查自纠（10月底前） 公司将针对自身开展的旅游团队质量中存在的问题，围绕诚信和公德两方面，进行自查自纠，分析问