电信运营企业精确管理案例分析.docVIP

电信运营企业精确管理案例分析 　　一、电信运营企业普遍存在问题 　　包括中国铁通在内的电信企业粗放式管理还存在，企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。企业经营管理中普遍存在以下问题。 　　(1)企业的计划性不强，造成企业的“统筹兼顾”很难实现。 　　(2)企业的收入、成本和客户信息数据不准确，没有统一的收集数据的标准，指标体系各不一样。 　　(3)全面预算缺乏刚性，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。 　　(4)管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析，理念超前，实施落后，模糊含量偏多，许多管理人员对“过程决定结果”认识不足，对企业流程各个环节还很难做到有效的控制和准确的量化。 　　(5)信息化基础工作不实，计算机技术、数据仓库技术还没有普及，员工信息技术知识急待普及。 　　(6)企业市场细分概念只停留在表面上，客户资源不能准确细化，企业很难掌握高价值客户的消费偏好和消费行为，客户的离网原因不清楚，无法有效地提高客户忠诚度。 　　这些问题都严重阻碍企业的健康生存和持续发展。我们如何解决上述诸方面问题，回答是全面推行精确管理。以精确管理为基点，实现管理突破，推动整体工作健康稳步发展。 　　二、什么是精确管理 　　从概念上讲，精确管理是指管理人员和技术人员用来精确调整产品、生产过程以及绩效的方法。精