【2017年整理】建设人民满意政府工作简报第4期.docVIP

- PAGE 2 - - PAGE 3 - 内部资料注意保存 内部资料 注意保存 注意保 建设人民满意政府工作 简 报 第4期 澧县建设人民满意政府 工作领导小组办公室 2009年10月20日 ●全程代理促高效 “三·一”举措创满意 ●县工商局狠抓“三个突出” 创人民满意窗口 全程代理促高效 “三·一”举措创满意 今年来，县建设局在行政许可上紧紧围绕“灵活、便捷、提速”做文章，全面推行建设项目报建全程代理服务，进一步简化报建程序，提高办事效率，赢得了广大人民群众的满意。 一、一个窗口办结 建设项目报建涉及部门多，审批程序繁琐，为方便群众办事，县建设局下大力整合工作职能，优化审批程序。一是集中审批事项。实行建设项目报建全程代理服务，按照“一站受理、一站办结、内部流转、限时办结、全程代理、优质服务”的要求，把涉及招标办、质监站、安监站、建安站、燃气办、乡建站、法制股、监察队等站办的行政许可事项全部集中到县政务服务中心建设窗口审批办理，解决了服务对象多头跑的问题。二是明确工作责任。实行局长、分管负责人、站办负责人三级责任体系，对窗口充分授权，确保窗口有权力、有能力处理窗口工作，真正做到“一条龙”服务。窗口具体负责资料的接收、初审，证件的发放；机关相关站办负责资料的复审，需要对申请材料的内容进行现场评审的，由窗口工作人员协调申请人与相关站办工作人员进行核查；特殊情况由分管负责人协调解决。三是加强窗口建设。择优挑选年龄轻、业务精、能力强、素质高的工作人员到窗口工作，并保证窗口工作人员相对稳定。加强窗口办公设施建设，保障充足的办公经费，确保窗口正常、高效运转。同时以窗口为载体，全面推行政务公开，对行政审批工作流程需要提供的资料目录、收费项目、依据以及收费标准、审批时限等内容全部上墙公示；编印了县建设局政务服务指南摆放在窗口，让群众缴明白费、办明白证，真正实现了群众办理建设项目报建“进一扇门、找一个人、办所有事”的工作模式。 二、一张表格到底 一是减少审批环节。将招标备案、质量监督、安全监督等行政许可表格统一制作，并联审批，由原来的多张表格简化为澧县建设局行政审批项目跟踪表，各站办和分管负责人在跟踪表上审批完后，即可由窗口向申请人核发施工许可证。二是减少报送资料。建筑工程报建需报送资料的站办多，且数量大，实行行政审批项目跟踪表后，只需向窗口提交即可，大大方便了群众办事。三是限时办结。在行政审批项目跟踪表上，注明窗口接收时间和办结时间，在项目基本条件具备的前提下，在最短的时间内办结各项行政审批事项，对于资料不齐或不符合法定形式的，由窗口向申请人发出一次性补证告知书，告知需补证的内容，凡符合条件的，限时办结，对逾期未能办结的，严格实行问责。 三、一路绿灯办事 围绕“项目建设年”和建设人民满意政府工作要求，县建设局以优质服务为重点，一路绿灯办事。一是坚持特事特办。对国家重点项目、县委政府确定的重点项目、民生项目等提倡特事特办、急事急办，坚持灵活办事，无障碍办事，每个项目都安排一名负责人，实行对口协调，主动服务、跟踪服务。对符合国家政策，因申报材料不全等原因，无法提前或限时办结的项目，根据实际情况，先办后补或边办边补。二是规范收费行为。严格执行县委、政府对建设项目收费的各项优惠政策，降低标准的收费项目均按降低的标准执行，县里已经明确收费额度的项目按明确的额度执行。报建费统一在窗口收取，然后由窗口按收费标准比例分配到各站办，真正形成“站办围绕窗口转，窗口围绕群众转”的工作格局。三是强化监督考核。建立举报投诉处理机制，由局纪委负责，设立举报电话，完善举报投诉处理流程，实行“专线电话受理、专人核实查处”的工作制度。加强群众监督，将窗口工作人员的工作职责、办事范围用“工作牌”进行公示，向前来办事的群众发放“服务对象评议表”，对工作人员的工作表现进行评价，并将群众的评价意见作为窗口工作人员年终岗评的主要依据，有效规范了工作人员服务行为，提高了窗口服务水平。 县工商局狠抓“三个突出” 创人民满意窗口 在建设人民满意政府活动中，县工商局以停征“两费”、职能转型为契机，结合全市系统开展的“工商优质服务年”活动，狠抓“三个突出”，不断强化服务意识，拓展服务领域,创新服务方式，提高服务水平，努力创建人民满意窗口。 一、突出能力强素质 把提高窗口工作人员素质作为创建人民满意窗口的基础，强化四项举措：一是牢固树立“四个理念”。即：以人为本、执政为民的服务理念；依法行政、依法审批的执法理念；规范服务、办事高效的工作理念；公平公开、清正廉洁的廉政理念，积极主动为企业服务。二是夯实依法行政之基，定期组织窗口工作人员学习《公司法》、《行政许可法》等法律法规。三是提升窗口服务技能。组织开展“注册能手”、“服务之星”评选活动，要求窗口工作人员在