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敬业的责任是优质服务工作的基础 聆听李庆长同志先进事迹报告后，我的感触颇多。做为一名普通的共产党员、一名普通的供电职工，李庆长同志能够在及平凡的工作岗位上，尽心尽责的履行着岗位工作的职责和公民的社会公德， 做了大量有益于社会 ，有益于企业平凡的小事， 得到了广大人民群众的信任和爱戴，为企业争得了荣誉。李庆长同志的先进事迹对我局每一位共产党员、每一位职工来说极具鞭策、鼓舞和激励。对照李庆长同志的行为，回顾反思我局的供用电优质服务工作，我认为必须在以下几个方面着力开展。 一、 以全员自觉的服务意识履行自觉的岗位工作行为 多年来，做为供电企业的我局在抓行风，促服务方面做了大量的工作。为了达到让社会满意让政府放心，我局在一九九六年推出了供用电社会服务承诺，并且在窗口的建设方面做出了许多规定，提出了变微笑型服务为实效型服务的观点，但我们一直没有收到满意的成效，其原因就是没有真正的建立起企业全员自觉的服务意识，也就无法履行自觉的岗位工作行为。由此，对于优质服务深层次拓展也就无法实施。事实上，时至今日供电企业的优质服务还仅仅停留在营业窗口服务规范的要求上没有扩展到企业所有员工的要求。我认为：坚定信念，牢记宗旨不应只停留在习惯的口号上，而应化为全体员工优质的工作行为。 二、 扎实的技能，娴熟的业务是优质服务工作的基础 我们知道，结果是过程的最终体现。广大用电客户需要的是快速、便捷的用