维护患者合法权益.docVIP

等 级 医 院 评 审 资 料 2.6.5.1 2.6.1目录 医院有相关制度保障患者及其家属、授权委托人充分了解其权利。 2.6.5.1 医院针对医务人员开展维护患者合法权益、医患沟通等培训，相关医务人员能够知晓并遵循。 1.对医务人员进行维护患者合法权益、知情同意以及告知方面培训。 2.医务人员掌握告知技巧，采用患者易懂的方式进行医患沟通。 3.对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时履行书面知情同意手续。 关于维护病人的隐私权、民族风俗及宗教信仰的规定 3、医患沟通制度................................................................................................... 4、患者知情同意告知制度..................................................................................... 5、保障患者合法权益制度..................................................................................... 6、患者合法权益协调机制..................................................................................... 4、关于维护患者合法权益、医患沟通培训关于维护病人的隐私权、民族风俗及宗教信仰的规定一、 维护病人隐私权1．病人就诊时做到“一医一患” ，无围观2．通过教育和宣传，让患者树立保护自己隐私、尊重别人隐私的意识。 3．完善门诊诊室设施，要求每间诊室内安装隔帘，形成独立、 隐秘的诊察空间，从细节手，切实做好保护病人隐私工作。4．根据放射科、科、超声、心电图室等科室检查的特殊性需要，在检查室内也要安装隔帘或采取男、女分设检查室的方式，有效保护患者的隐私。 二、尊重患者的民族风俗习惯及宗教信仰 1．尊重患者人格，尊重患者民族风俗习惯。2．根据患者的文化背景及需求，做好沟通工作3．尊重患者的民族风俗习惯，如果患者是少数民族，一定要详细询问患者的风俗习惯，有什么忌讳，并设法帮助患者安排好每一项 检查、治疗及生活细节。 4．护理过程中应了解不同文化背景下各自的禁忌，基督教病人忌讳星期五和十三，因此在安排特殊治疗或手术日时，应加以考虑。 5．允许和利用宗教信仰的力量，促进疾病的康复。如：伊斯兰教在祷告期间避免安排治疗与护理。 三、接待少数民族患者的礼仪要求1．讲究语言技巧 2．及时沟通情况 3．尊重患者和家属对病情的知情权。4．保护患者隐私。5．尊重少数民族的饮食习惯，并设法帮助患者安排好每一项检查、治疗及活、医患沟通应充分体现以病人为中心的服务宗旨，尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，耐心倾听患者的倾诉，使用规范的文明服务用语。、医患沟通时间院前沟通入院时沟通入院3天内沟通住院期间沟通出院时沟通出院后跟踪沟通、医患沟通内容医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费、健康指导等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医务人员还要加强对目前医学技术的局限性、风险性的告知，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。、医患沟通方式通过各种告知文书、同意书及与患者或家属的谈话实现。对于普通疾病患者，由经管医生在查房时就将病情、预后、治疗方案等详细地与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。对带有共性的多发病、常见病，由科室或病区护士长及相关医生、护士一起召开患者、家属会议，集中进行沟通。、医患沟通记录每次沟通都应在病历中有记录或由患方签署相应的告知文书、同意书。沟通记录在查房记录或病程记录后。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果。、医患沟通评价?医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医疗质量考核并独立做为质控点。因没有按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷，从重处罚。 1、住院病人告知书 2、入院患者谈话记录 3、授权委托书 4、病危（重）告知书 5、有创诊疗、操作知情同意书 6、输血治疗同意书 7、特殊检查、