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修订2014版操作规程处方药审核、调配、核对操作规程目的：规范处方药的销售，保障人体用药安全 种类：操作规程审核处方：1.1门店执业药师负责审核处方。1.2受理顾客处方后，认真审核处方，做到“四查十对”，具体内容是：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂量、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。1.3审核过程中，发现处方中有不利于患者用药或其他疑问时，应联系处方医师，经医师改正或确认并签字后方可调配。1.4审核完毕，执业药师在处方相应位置签，交处方调配员调配。2.调配处方药：2.1从执业药师处接过处方后，要认真阅读处方，按照处方所列药品的顺序，逐一调配。2.2调配时检查药品的外观包装以及批准文号、有效期，以保证药品质量。2.3药品调配齐全后，与处方逐一核对药品名称、剂型、规格、数量和用法，并准确、规范地在每种药品的包装或药袋上，书写和粘贴写有用法、用量的标签。2.4对需要特殊保存条件的药品，要告知顾客，必要时加贴醒目的标识以提醒顾客。2.5向顾客交待服药注意事项，尽量避免或减轻药物不良反应。2.6国家专门管理的处方药，还要按相关制度规定建立台账，进行登记。2.7调配好一张处方，再调配下一张处方，以免发生差错。2.8在处方的相应位置签字，交其他人员核对。3.核对处方：3.1对已经调配好的药物，对照处方逐一核对药品的名称、规格、数量、用法、用量等，确认是否一致。3.2逐一检查药物的外观质量和有效期，保证药品质量合格。3.3确认药品和处方准确无误后，签字。3.4处方调配员向顾客当面清点药品，并详细交代用法用量，将药品交付给顾客。中药饮片处方审核、调配、核对操作规程目的：规范中药饮片销售程序，保障人体用药安全种类：操作规程1.审核处方：1.1执业中药师负责审核处方。1.2审核内容包括：处方填写项目是否齐全、有无医师签名；字迹是否清晰，有否有错写药名、重味等现象；药物有否配伍禁忌，妊娠禁忌和超过规定剂量的用药情况。1.3对于无医师签名、项目填写不全、字迹辨认不清的处方，拒绝调配，并告知患者，找开方医师补齐或书写清楚后，方可调配。1.4处方有配伍禁忌或超剂量时，拒绝调配，告知患者，找开方医师更正或重新签字后，方可调配。1.5处方应付药味在本店短缺时，拒绝调配，并告知顾客，找开方医师更换其他药味或更改处方，并签字后，方可调配。除开方医师外，任何人不得擅自更改或代用处方中的药味。1.6处方审核合格后，在处方相应位置签字或盖章，将交中药调剂员调配。2.调配处方：2.1调剂员根据审核合格的处方内容，逐项、认真、准确地予以调配。2.2调剂开始，必须按处方从上至下、从左至右的顺序进行调配。2.3称取的药味须按处方所列顺序间隔平摆，，不得混放一堆，以利核对。2.4处方中要求先煎、后下、包煎、烊化、另煎、冲服等特殊煎法的药味，应单独包装并注明用法。需要临时捣碎的药味应使用铜缸捣碎。铜缸在用后立即擦拭干净，不得残留粉末。2.5调剂完毕，自行检查核对无误后，在处方相应位置签名。交处方审核人员核对。3.复核处方：3.1处方审核人员按照处方，对照药味逐一进行复核，检查药味和剂数是否正确，秤取剂量是否准确，有无多配、漏配、错配或掺混异物等。3.2再次检查处方有否违反配伍禁忌、妊娠禁忌，检查有毒中药是否超剂量等情况。3.3检查处方所列有特殊要求的药味是否已单独包装并注明用法。3.4处方复核完毕，确认合格后，在处方相应位置签字，并交调剂员发药。4.调剂人员发药时，要核对患者姓名，避免发错药。向患者交待煎法、服法，需另加“药引”或者为外用时，要告知患者。提醒患者注意对鲜药保鲜，防止发霉变质。检查附带药品是否齐全。一切确认无误后发药。药品采购、验收、销售操作规程目的：规范门店药品购进、验收和销售程序种类：操作规程采购：1.1本公司制度规定，各连锁门店不得自行从公司以外的任何单位采购药品，只能向公司请领，由公司统一配送药品。1.2门店负责请领的人员（店长或经理）要随时掌握本门店药品的进、销、存状况，保持与公司仓储部和采购部的信息沟通，随时掌握库存信息。1.3根据销售需要的制定本店药品请领计划，避免药品积压滞销，造成药品过期。1.4按公司规定的周期，将药品请领计划用电子表格方式报营运部，同时形成采购记录。采购记录至少保存5年。1.5营运部库存管理员将各门店配送计划报仓储部。1.6仓储部负责出库、配货，形成并分别打印各门店配送单。1.7运输部将药物连同配送单按时运送至各门店。2.收货：2.1药品到货后，门店收货员应当核实运输方式是否符合要求，并对照加盖本公司出库专用章原印章的配送单（采购记录）核对药品，做到票、帐、货相符。无配送单的药物，应当拒收。2.2冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进