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第八章 汽车维修服务的计划 第一节 目标与计划的关系 一、目标是计划的先导 故事1 1952年7月4日清晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一位34岁的妇女跃入太平洋海水中，开始向加州海岸游去。要是成功的话，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫弗罗伦丝·查德威克。 故事1 在此之前，她是游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，海水冻得她全身发麻。雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万人在电视上看着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然坚持游着。 故事1 15个小时之后，她又累又冷，她觉得自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她离海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟后(从她出发算起是15个小时55分钟之后)人们把她拉上船。 故事1 又过了几个小时，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击。她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！查德威克一生中就只有这么一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。 查德威克第一次横渡卡塔林纳海峡失败的原因是什么 ？ 故事2 在非洲撒哈拉沙漠中有一个叫比塞尔的村庄，它靠在一块1.5平方公里的绿洲旁，从这里走出沙漠一般需要三昼夜的时间。可是在肯·莱文1926年发现它之前，这儿的人没有一个走出过大沙漠。 为什么世世代代的比塞尔人始终走不出那片沙漠？原来比塞尔人一直不认识北斗星，在茫茫大漠中，没有方向的他们只能凭感觉向前走。 故事2 然而，在一望无际的沙漠中，一个人若是没有固定方向的指引，他会走出许许多多大小不一的圆圈，最终回到他起步的地方。但是自从肯·莱文发现这个村庄之后，他便把识别北斗星的方法教给了当地的居民，比塞尔人也相继走出了他们世代相守的沙漠。 如今的比塞尔已经成了一个旅游胜地，每一个到达比塞尔的人都会发现一座纪念碑，碑上刻着一行醒目大字：“新生活是从选定方向开始的。” 故事3 某天，他被高中篮球校队退训，回到家哭了一个下午。在那个重大打击下，他可能就此决定不再打篮球了，可是他没有怎么做，他反而把这个教训转化为热望：为自己定一个更高的标准，更难达到的目标。 他的决定出自内心且很坚决，结果改变了自己的命运，也让世界篮球比赛的发展为之改观。他不仅要重新成为球队的一员，并且还要成为最棒的。 故事3 为了实现这个雄心壮志，他循着每位成功人士的轨迹：设定目标，随即付诸行动。在升高二之前的暑假中，他得到校队教练克里夫顿·贺林之助，每天清晨六点便在他的指导下进行密集训练。 在此期间，这位崭露头角的伟大球员长到6尺2寸，全是因为他迫切想要早日达成心愿，因而每日在学校的攀爬架上勤练，力图使自己身高增加，以求在球队场上比赛更占优势。 他是： 迈克尔·乔丹 启示 有很多人不愿意给自己定目标，因为害怕失败所导致的失望，然而他们却不晓得“设定目标乃是成功的基石”。之所以如此说，乃是因为设定目标可以锁定我们的意志，使我们朝着所希望的目标前行。 设定目标对你人生方向的影响，一开始可能不是很大。那就像航行在大海上的巨轮，虽然航向偏了一点点，一时很难注意，可是几个小时或几天之后，便可以发现船会抵达完全不同的目的地。 写下你的梦想 二、好计划的特征 统一性 持续性 灵活性 准确性 如何制定计划 目标 行动计划 评估手段 案例 制定面试计划 第二节 建立文件化的管理体系 ISO9000体系 一、 ISO9000质量管理体系简介 I-International S-Standardization O-Organization ISO 国际标准化组织 ISO ISO成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工委员会(IEC)有密切的联系，中国参加IEC的国家机构也是国家技术监督局。 ISO ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府机构，它们制订的标准实质上是自愿性的，这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以他们自觉使用这些标准。 ISO ISO和IEC不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保持技术联络关系。ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会，各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。 ISO ISO和 IEC还有约3000个工作组,ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。标准的内容涉及广泛,从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品,其技术领域