大件商品商户线上需求调研报告201411211700.docxVIP

大件商品商户线上需求（实地）调研报告调研品类: 建材家居大件商品调研区域: 杭州各建材家居市场调研人员: 刘涛 渊李文2014年11月21调研时间2014年11月10日—2014年11月20日市场调研范本调研方法通过实地到访家居建材商户进行选择题问卷，在问卷同时介绍O2O模式，通过聊天了解问卷涉及不到的问题，然后进行整理。对于不想做选择题但是态度又比较好的商户就直接进行介绍询问各个问题，然后进行整理。调研数量：54户1、目前线下的经营状况在被调研的54家商户中，有40户感觉线下实体店的生意难做或者比以前生意要差占比74%，只有14家商户感觉目前线下实体店的生意还可以占比26%。2、对线上经营的看法，是否想通过线上拓展渠道 在54分受访者中只有5家商户想通过线上拓展销售渠道或推广并付出行动。 在向54家商户解释家居建材O2O模式后有30家表示认同并有意向加入该模式占比55.5%。 有24家商户不认同家居建材O2O模式，表示不愿意加入该模式占比44.5%。 不愿意入住的原因：对网络不懂，自己不会经营，感觉网上的东西部靠谱，提别是家居建材产品。顾客在网上看到产品后到实体店对比会感觉差别大，降低购买欲望。各商户经营者的年龄相对较大品均年龄47岁左右，对互联网了解的很少五、收取平台费是否合理及合理的标准调研的54家商户中有30户认同家居建材O2O模式，并且认为收取平台费是合理的。明细如下：希望平台提供的服务认同并愿意加入家居建材O2O模式的30家商户中基本都是要求平台能提供推广吸引客流和网店装修的服务。目前的售后模式总调研商户为54家 老板自己做售后11家 20% 自营售后28家（占比52%）54家商户 店里请员工17家 31% （员工平均工资5500） 外包售后26家（占比48%） 希望的售后服务模式在调研过程中向商户假设一种售后，即：“如果有一支经过培训的专业售后服务团队，可提供配送货和安装，你是否愿意来为你的产品提供服务”。得出的结果如下面饼状图：不希望提供专业售后的原因：老板自己会做售后安装，可以省去一部分费用对售后服务公司部放心，怕影响店铺的口碑