河南电信维系挽留短信及公告子系统设计及实现.docxVIP

西安电子科技大学学位论文独创性(或创新性)声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关的法律责任。本人签名：日期：西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。(保密的论文在解密后遵守此规定)本人签名：导师签名：日期日期摘要随着电信运营商之间竞争的日益加剧，存量用户的维系挽留成为稳定企业价值的重点，所以客户维系挽留系统的建设和完善也愈发重要。维系挽留系统通过统计分析锁定聚焦中高端客户，针对性开展客户维系与挽留工作，以达到增强客户感知与黏性、减少客户及话务的流失、提高客户价值的目的。维系挽留短信及公告子系统是维系挽留系统中重要的组成部分，是为维系挽留系统的最终实现必不可少的子系统之一。本文首先从系统的研究背景、发展现状、短信及公告子系统与维系挽留系统的关系以及使用的相关技术等方面进行了论述；其次以客户生命周期模型为依据，以客户数据和企业运营数据为基础，进行了系统的需求分析，对维系挽留短信及公告子系统的进行了总体架构的设计，并对短信管理、短信发送、公告管理和附件管理等模块进行了详细的设计和实现；最后，论文通过对系统进行测试，验证了系统的功能性、可用性，并对系统的实现进行了客观的评估。该维系挽留短信及公告子系统已经在电信公司得到了实际的应用，实现了对客户维系挽留的相关功能，达到了预期的效果。关键词：电信维系挽留短信公告MVCAbstractWith the growing competition between the telecommunication operators ，customer retention is one of the key factor in reinforcing enterprise value， so itbecomes more and more important to construct and perfect the customer retentionsystem. Through the statistical analysis， retention system locks the middle andhigh-end customers， maintains and detains the customers pertinently in order toincrease customer perception and viscosity， reduce the loss of customers and telephonetraffic， and improve customer value. But now there are many deficiencies in theretention system， such as the relatively insufficient of the off-network users location，the relatively narrow of the coverage of user groups， the poor ability of off-networkwarning， and the system cannot take different prevention， maintenance and detentionstrategy for different high off-network tendency of customer groups .The short message and bulletin subsystem of retention system is one of theimportant part， which is a necessary sub-system of retention system and provides theretention system with valid implemen