红付公司产品质量改善的研究.docx

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree of MBAResearch on Product Quality Improvement ofHongfu CompanyCandidate ：Xia HuaqiangMajor：Business AdministrationSupervisor ：Assoc. Prof. Zhou ShuiyinHuazhong University of Science TechnologyWuhan 430074, P. R. ChinaOctober, 2011独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文摘要随着六西格玛管理在摩托罗拉和通用电器取得巨大成就，六西格玛已得到世界管理界的普遍认可。目前，六西格玛已不再仅仅被视为一个统计学上的概念或一种过程改进工具，用来帮助制造企业改进制造过程，降低产品缺陷，六西格玛已经演变为一种提升制造企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。我国制造企业大约在上世纪九十年代末开始接触六西格玛，面对日益激烈的市场竞争，越来越多的制造企业尝试导入六西格玛管理，希望提高产品质量以增强企业竞争力。本文首先介绍了连接器制造业的发展趋势以及我国连接器制造业的现状，其次对红付公司产品质量现状和质量管理中存在的问题进行了详细的分析，然后应用六西格玛管理中的定义—测量—分析—改进—控制的方法，借助 Wn 分析，因果矩阵，柏拉图分析等六西格玛工具对制程进行了全面的分析，用量化测量及分析方法找出变异的根本原因，用数据化的语言来描述产品制程的表现，用实验设计的方法来优化制程参数。研究证明，六西格玛管理的成功实施使红付公司 SH-01 产品合格率由69.76%提高到 97%以上，质量水平由原来的 0.52 西格玛提高到 3.38 西格玛。优化后的制程不但大幅度地降低了产品成本，而且受到了客户的认可，提高了客户满意度，取得了良好的效果。关键词：质量管理产品合格率六西格玛连接器制造I华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文AbstractWith Six Sigma at Motorola and General Electrics great achievements, Six Sigmahas been widely recognized by the world management community. Currently, Six Sigma isno longer just be seen as a statistical concept or a process improvement tool designed tohelp manufacturers improve manufacturing processes, reduce product defects, Six Sigmahas evolved into a manufacturing enterprise to enhance the competitiveness of thebusiness strategy and organizational change approach. Chinese manufacturing enterprisesknow about Six Sigma in the end of 1990s, facing increasingly market competition, moreand more manufacturers try to import the Six Sigma management, hoping to improveproduct quality to enhance the competitiveness