忽视淘宝规则学习月销7万旺铺被扣24分限权14天.docxVIP

淘宝创业，今天竞争很激烈，明天竞争会更残酷，但是后天会很美好。??——笑守护题记???快速发展之时，突然被扣24分、清除出消保、屏蔽链接14天????我????? ?我永远都忘记不了那一天，对于我们创业以来最痛苦的一天——2010年9月6日晚上6点。 我们正在盘点当天的库存，做库存表，整理快递单。同事突然惊恐的告诉我：店铺因为某产品被下架，我们未及时查明原因强行几次上架之后被淘宝直接删除，仔细看站内信：属于B类违规，一次处罚24分，被处罚限权、屏蔽店铺产品搜索链接14天！强制清除出消保。?听到这一消息，我们都犹如晴天霹雳般，呆若木鸡的站在电脑前，矗立了好久！一股莫名的辛酸立即涌上心头，久久不能平静！????艰难而充实的淘宝创业之路????依稀记得，是09年的那个初秋，我们几个好友因为不甘于生活现状，也为了自己未来的梦想，毅然决定投入淘宝创业，开拓属于我们的事业。??就这样，“笑守护店铺”诞生了。刚开始我们几个人什么都不懂，不知道如何装修店铺，不知道怎么上宝贝，不知道如何提高人气。。。。。。淘宝对于我们完全是一个全新的环境，里面有着太多的知识等着我们去学习，去研究，去发现里面赚钱的门道。刚开始的几个月，我们每天都工作到凌晨3点，第二天依旧是早上7点起来，研究产品，分析其他店铺，与供应商谈价格，学习客服的规范化沟通技巧。我们各司其职，每个人都努力将自己的那一块力争做到最好！慢慢的从几天1到2单，到每天2到3单，逐步增加到每天8单到10单。。。。。。每天早上8点上班，接待顾客、处理订单、进货、包货、发货、填写快递单、整理库存、处理售后、装修店铺、站内外推广。。。。我们经常每天只吃一顿饭，然后又匆匆的投入到了自己的岗位中，经常研究宝贝品种，开会到半夜2点多；为了能多做一笔生意，我们的客服经常值班到凌晨3、4点；为了能让顾客早点收到货物，我们经常给快递公司打电话解释、催促；为了能让顾客满意，我们常常为了一笔只有几元钱利润的订单打接近10元的长途电话；为了把运输过程中的货物损失降到最低，我们的包装细致了又细致。。。。。。这一切的一切只有做过淘宝的朋友们才能真正理解。淘宝创业确实很累，可是我们累得其所。为了我们的事业，我们乐此不疲！??对于武汉同城客户，我们经常是自己分头骑车派送，面对面的与顾客沟通，让他们给我们的产品和服务提建议，增加同城客户的回头率，成为我们的老客户。皇天不负有心人，经过我们大半年的努力，到今年8月底终于取得了月销售额近7万，无一差评的战绩。??教训惨痛，后果严重?实事求是的说，这次店铺被降权14天，我们的损失是巨大的：直接损失3万以上销售额；降低了我们店铺的美誉度；增加了我们重新加入消保的难度（再次加入消保要交8000元）；耽误了14天宝贵的推广时间。。。。。。/:**?痛定思痛、调整思路、亡羊补牢、规范行为、更上台阶?这次的惨痛教训，看起来是偶然事件，但的确是必然结果。在给我们造成了严重损失的同时，也给我们重重地敲响了警钟。经过认真讨论，我们对于此次店铺出现的事故，立即做出了一系列的应对措施，完善我们的基础工作，为今后更大的发展打好基础。1、首先我们收集、整理、下载了淘宝的全套规则(长达88页之多)，并且打印出来，，人手一册。大家每天抽出时间集体学习，并且由我抽查考试。凡是没有通过的，每人每次罚做俯卧撑20次。??2、??立即根据淘宝规则与淘宝商品近期整治规范的要求，对店内的每一个商品进行逐一检查、整改。?3、??积极准备通过淘宝考试：由我专门负责参加淘宝考试。在学习期间有任何不明白的地方，都第一时间打电话咨询淘宝客服（在此要感谢一下淘宝客服MM的耐心指导），同时认真做好模拟考试题。?4、???每天安排专人负责阅读淘宝站内信我们现在规定：每天专人负责认真的阅读站内信，淘宝会将所有重大的变动、商品信息、通知、警告信息等，在第一时间发布到我们的站内信里面。我们之所以被淘宝严厉处罚，直接的关键原因就是没有认真阅读站内信，淘宝小二曾经7次提醒我们发布宝贝的错误之处，我们都没有看到！（客观上来讲，也确实是没有时间去观看站内信。当然，用美国西点军校的话来说：“没有任何借口！”。）这也确实是我们淘宝团队的重大失误之处。各位掌柜们，也要注意，站内信里面包含了很多淘宝小二直接提醒我们的内容，务必要每天定期检查，小心驶得万年船啊！?5、??在被降权期间，每天还有部分老客户给我们下订单，我们要实事求是、认真的为客户做好解释工作，同时要一如既往地做好服务工作。?6、为了再次加入消保，压缩一切费用开支，凑足8000元保证金。我们原来交了4000元的消保押金，再次加入需要交8000元，由于刚进了一批新货，手头基本没有流动资金了。于是我们开会协商，大家一致同意，把自己每个月的生活费从1000元，降到500元。其中一个每餐必吃肉的兄弟豪迈地说，他一