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電子商務概論 第 1 章 電子商務概論 摘要 電子商務的定義 電子商務的範圍 電子商務的特性 電子商務的構面 電子商務實體架構 電子商務的未來 結論 1.1 電子商務的定義 資訊科技 資訊系統革命?企業享受資訊系統之便利 許多企業功能被資訊系統所取代 網路革命?網路改變企業與企業、企業與消費者的關係 未來沒網路企業無法生存，但有網路也不會帶來優勢 歐美機票、火車票定購、城市快捷、網路電話、電子報 電子商務的本質 電子指的是科技，商務是商業模式(如圖1-1所示) 科技的部分有錢就買的到， 好的商業模式卻花錢未必買的到， 因跟時機、領導者本身、企業文化等因素有關。 電子商務最重要的是在商務部分，因它才是能讓企業生存與獲利的關鍵。 圖1.1 電子商務的本質 面對電子商務應有之基本認識 一、跟「電子」有關的理論 莫爾定律 莫爾定律(Moore’s Law)是Gordon Moore在1965年定下的定律 特定大小晶片內的電晶體數約每兩年就會加倍 電腦越來越快、也越便宜 商用、多媒體、生醫 一、跟「電子」有關的理論(續) 殺手級應用 “Killer Application”中文翻譯為「殺手級應用」，一般人直接稱其”Killer App”或「殺手應用」。此名詞出自Larry Downes Chunka Mui所編著的一本書 科技的進步是呈倍數或指數成長(因為莫爾定律)，相對的，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會越來越緩慢，使得科技與社會之間的差距越來越大 需要一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為「殺手級應用」(如圖1-2所示)。 圖1-2　Killer App示意圖 一、跟「電子」有關的理論(續) 殺手級應用(續) 「建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並運用新科技與創新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創造更龐大驚人的市場」。 電視的發明就是一例。發明電視在當時是先進科技，它帶動社會需求，使原本平凡的社會因電視普及而迅速向上提升，這種就可以算是一種殺手級應用。 要成為殺手級應用最主要關鍵在於科技變革能否帶動社會迅速改變。 PC Microsoft 與 Apple 與 王安、倚天 與 國喬 行動商務(日本與臺灣)?無線網路(方便性、費率)，如折價卷 自由軟體 面對電子商務應有之基本認識(續) 二、 跟「商務」有關的理論 梅特卡夫定律 梅特卡夫定律(Metacalfe’s Law)是3Com公司的創始人，電腦網路先驅Metacalfe所提出的。他認為網路價值與用戶數的平方成正比(如圖1-3)。 網路使用者越多，價值就越大。 新技術只在多數人使用它時才會變得有價值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網路的總價值。 一部電話沒任何價值，幾部電話價值也有限，成千上萬部電話組成的通訊網絡把通訊技術的價值極大化。 若技術已建立用戶規模，其價值將會呈爆炸性增長。 Microsoft、intel、倚天、網路電話、電動車、機車 圖1-3　梅特卡夫定律 二、 跟「商務」有關的理論(續) 個人佔有率 以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。 EC時代企業所追求的不再只是產品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切。 此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義(如圖1-4所示)。 Data mining 的菜籃子問題 圖1-4　產品佔有率、個人佔有率比較圖 面對電子商務應有之基本認識(續) 個人佔有率(續) 舉例來說，SONY是橫跨多產業的集團式企業，而你也可能擁有各式各樣SONY的產品。 以往，SONY可以知道它的每一項產品買出去多少(產品佔有率)，但是卻無法知道一個消費者到底買了多少SONY的東西(因為事業部太多不容易整合)， 現在，SONY利用電子商務能夠了解顧客擁有自己企業的哪些產品，並想辦法提升個人佔有率。 面對電子商務應有之基本認識(續) 個人佔有率(續) Amazon(亞馬遜)成立的目標不只是成為圖書音樂經銷商而已， 在1998年以前，線上圖書與音樂銷售是Amazon全部業務， 在1998年之後，Amazon開始將經營領域擴展到各類產品與服務，透過資料庫以及相關資訊科技的幫助，提供消費者更多產品與服務的資訊， 在未來Amazon會做到針對同一位消費者，給予在食、衣、住、行、育、樂上的建議，這就是個人佔有率的概念。 三、企業對電子商務態度的轉變 三、企業對電子商務態度的轉變 通往獲利之路(Path to Profitability, P to P) 在2000年3、4月期間，許多網路公司的財務報告一一呈現，由於多數網路公司無法獲利，甚至虧損連連，造